為提升消費者金融素養和風險防范意識，在“3·15”國際消費者權益日之際，太平洋產險重慶分公司聚焦“保障金融權益，助力美好生活”主題，通過線上線下相結合的形式，廣泛普及金融知識，幫助消費者有效識別和防范風險，共同營造安全放心的消費環境。

服務引領：高管帶頭踐行消保責任

太平洋產險重慶分公司充分發揮“服務官”示范引領作用，通過高管帶頭、全員聯動深化金融消費者保護工作。太平洋產險重慶分公司黨委書記、總經理汪長毓帶頭宣講消保理念、個人信息保護要點,拍攝短視頻說消保；深入一線，走進成渝金融消費者權益保護消保中心（重慶）太保財險調解工作站，參與人傷案件調解，與調解客戶深入交流，傾聽客戶心聲，貫徹新時代楓橋經驗，將矛盾化解基層。開展“總經理接待日”活動，為客戶答疑解惑、回應客戶訴求，“零距離”服務；各服務官積極開展“五進入”活動，帶頭講消保、話消保，普及風險防范要點，切實履行金融知識宣傳責任，將金融知識與地方文化深度融合，切實提升金融教育傳播穿透力，讓消保理念深入人心。

“雙輪驅動”：線上線下聯動科普

線下通過統一布設主題海報、風險提示牌、電子屏滾動播放宣傳片等方式，營造濃厚活動氛圍；同時設立消保宣教服務專區，公示投訴處理流程，暢通消費者溝通渠道。設立“金融便民驛站”，提供熱水、充電等便民服務，針對特殊群體需求，深化適老化、無障礙服務升級，配備老花鏡、急救包等便民設施，開辟助殘綠色窗口，切實提升老年、殘障及新市民等群體的服務體驗。

線上充分利用自媒體平臺，重點針對“代理退保”“代理維權”“減免債務”等不法中介亂象，發布原創以案說險、風險提示，拍攝“事故黃牛，到底隱藏那些陷阱”等內容，普及金融知識，提示消費者對非法中介活動增強風險意識，提升風險防范能力。引導消費者選擇正規渠道維護自身權益。

精準關懷：聚焦特殊群體需求

針對縣域地區和農村信息相對閉塞、金融知識普及不足的現狀，分公司聚焦“一老一少”“邊紅貧少”等特殊群體，深入開展“縣域行之消保知識進萬家”活動，通過“金融知識趕大集”“金融知識課堂”等形式，為消費者提供更便利、更多元的金融知識和服務選擇。聯合村鎮政府，開展方言課堂、案例講座等“接地氣”的宣傳活動，確保金融知識“送得準、聽得懂、用得上”，切實提升保險服務質效，打通金融宣教“最后一公里”，為構建和諧金融環境貢獻力量。

全民反詐：共筑金融科普矩陣

針對“金融詐騙”“代理退保”“代理維權”“減免債務”等不法中介擾亂金融安全發展的問題，太平洋產險重慶公司大力宣傳各類騙局的特征、危害和法律后果，提示消費者理智金融消費、理性表達訴求、妥善解決糾紛，依法維護自身合法權益；太平洋產險重慶分公司黨委委員、副總經理劉樹平帶隊聯合螞蟻消金等35家涵蓋銀行、保險、證券等不同領域的金融機構，共同舉辦“金融科普花花車”大型聯合科普宣傳活動，協同推進金融科普工作，打造金融知識普及新格局，成功構建起全方位、多層次的金融科普矩陣。

未來，太平洋產險重慶分公司將持續踐行金融工作的政治性、人民性，堅守服務初心，深耕基層需求，加強誠信文化建設，加快構建“大消保”工作格局，不斷創新宣傳方式，拓寬宣傳渠道，讓金融知識惠及更多人群，為構建更加安全、穩定、和諧的金融消費環境不懈努力。