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太平洋健康險客戶服務業務外包及直播業務外包采購項目征集公告（2025-2）
太平洋健康保險股份有限公司（以下簡稱“征集人”）委托公誠管理咨詢有限公司為太平洋健康險客戶服務業務外包及直播業務外包采購項目進行公開競價，征集人將擇優選定中選人。
1、項目名稱：太平洋健康險客戶服務業務外包及直播業務外包采購項目（2025-2）（代理機構編號：02-09-04D-2025-D-E00516）。
2、采購內容：
擬通過公開競價采購1家供應商，開展以下服務：
（1）客戶服務業務：通過征集人提供的企業微信賬號及外呼熱線，為征集人指定的互聯網客戶或其他客戶提供服務，第三方服務包含但不限于以下內容：
a. 提供互聯網保險產品客服解答服務；
b. 提供保險合同保全、理賠相關的客服解答服務；
c. 提供健康管理服務申請相關的客服協助服務；
d. 雙方協商確定的其他任務輔助服務。
（2）直播業務外包業務：提供如下直播相關服務內容：
a. 在抖音直播間或其他互聯網平臺直播間宣傳征集人保險產品；
b. 提供直播間場控服務，確保直播間順暢運行；
c. 直播廣告投放服務，吸引更多精準人群進入直播間；
d. 拍攝并提供短視頻素材以及剪輯直播切片等一系列直播相關的服務；
e. 雙方協商確定的其他任務輔助服務等。
具體詳見征集文件第五章 技術標準及要求。
3、服務周期：自合同簽訂之日起一年，合同到期前30日經甲方考核合格，雙方無異議可自動順延一年，最多可順延兩次。
4、服務地點：本合同的履行地點為中華人民共和國境內，由甲乙雙方協商確定。目前地點包括成都、上海、北京。
5、中選人數量：1名。
二、應征人資格要求
1、在中華人民共和國境內依法登記的法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力，應征人如為企業法人，須提供企業法人營業執照；應征人如為事業單位或其他組織，須提供事業單位法人證書或登記證或組織機構代碼證或其他有效證明文件（提供營業執照復印件或其他證明材料）；
2、應征人須具有健全的財務會計制度（提供2023年度經會計師事務所或審計機構審計的財務審計報告及財務報表（至少包含會計師事務所或審計機構簽章頁、資產負債表、現金流量表、損益表/利潤表，如2024年度經審計的財務審計報告及財務報表已出，則提供2024年度）或近6個月內開具的銀行資信證明）；
3、應征人須具有良好的商業信譽，未被“信用中國”網站（http://www.creditchina.gov.cn/）列入失信被執行人及重大稅收違法失信主體，未被“國家企業信用信息公示系統”網站（http://www.gsxt.gov.cn/）列入嚴重違法失信名單及經營異常名錄（以評審時查詢結果為準）；
4、應征人須具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄（提供近6個月任意一個月的稅收和社會保障資金繳納憑證）；
5、應征人至少承擔過10家公司合作3年以上服務外包經歷（多份合同累計時間滿足即可），且有至少一家2024年《財富》世界500強上榜公司合作經歷。過往項目經歷中應至少1個包含客戶服務、呼叫服務、營銷推廣、運營項目服務其中之一（提供合同證明材料，至少包括包括首頁、合同內容頁、簽字蓋章頁）；
6、應征人具有履行合同所必需的設備和專業技術能力（提供承諾函）；
7、在經營活動中沒有重大違法紀錄，應征人沒有在近3年內（自2021年1月1日起至今）因違約或違法行為被征集人取消參選資格（提供承諾函）；
8、應征人與征集人不存在利害關系或關聯關系等可能影響征集公正性的情形。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段應征或者未劃分標段的同一征集項目應征；
9、法律、行政法規規定的其他條件；
10、本項目不得以任何形式轉包或分包；
11、本項目不接受聯合體應征。
三、報名時必須提交的證明材料
1、營業執照復印件或其他證明材料；
2、提供上一年度經會計師事務所或審計機構審計的財務審計報告及財務報表（至少包含會計師事務所或審計機構簽章頁、資產負債表、現金流量表、損益表/利潤表）或近6個月內開具的銀行資信證明；
3、應征人至少承擔過10家公司合作3年以上服務外包經歷（多份合同累計時間滿足即可），且有至少一家2024年《財富》世界500強上榜公司合作經歷。過往項目經歷中服務應至少1個包含客戶服務、呼叫服務、營銷推廣、運營項目服務其中之一（提供合同證明材料，至少包括包括首頁、合同內容頁、簽字蓋章頁）；
4、保密承諾書：應征人在購買征集文件時，應提交一份具有法律約束力的承諾聲明，聲明其不論中選與否，均不向新聞媒體或任何機構、個人泄露本次采購項目涉及的任何信息或材料，負有永久的保密義務。保密承諾書可在太平洋保險采購電子化管理平臺（https://purchase.cpic.com.cn/）下載中心欄目下載。
5、提供近6個月任意一個月的稅收和社會保障資金繳納憑證。
6、應征人于太平洋保險采購電子化管理平臺（http://purchase.cpic.com.cn/）注冊成功的截圖。
應征人應將上述規定的資料加蓋單位公章，在誠E招電子采購交易平臺（https://www.chengezhao.com/）報名本項目時上傳，對于已獲得征集文件的應征人，我們不承諾其滿足了應征人必須具備的條件的要求，最終以評審委員會的評審為準。
四、報名、獲取征集文件和系統錄入（非常重要，請仔細閱讀并逐步操作）
（一）報名
1、應征人在太平洋保險采購電子化管理平臺（https://purchase.cpic.com.cn/）注冊成功。供應商在“太平洋保險采購電子化管理平臺”進行平臺注冊和信息錄入工作時所需供應商操作手冊、供應商承諾書均可在平臺門戶首頁的“供應商專區”或“下載中心”獲取。
2、應征人在誠E招電子采購交易平臺（https://www.chengezhao.com/）完成注冊后報名本項目，報名時需上傳報名時必須提交的證明材料。
誠E招平臺上本項目報名時間：2025年2月7日09時00分至2025年2月12日17時00分（北京時間，下同），逾期將無法報名。
3、誠E招電子采購交易平臺注冊入庫及報名
1）注冊：輸入網址https://www.chengezhao.com/，點擊【新用戶注冊】（注冊步驟詳見門戶網站：【投標人操作指南】-【注冊指引】）。登錄賬號后點擊【常用文件】，下載《投標人&投標人操作手冊》。
2）報名項目操作：注冊成功后登錄平臺，點擊【商機發現】，根據平臺提示上傳報名材料（必須先保存頁面，才能上傳報名材料）后等待代理機構審核報名，待審核通過后再支付征集文件費用，可自行下載征集文件。
3）疑問反饋：客服熱線：020-89524219，服務時間：工作日上午09:00-12:00，下午14:00-17:30。
（二）獲取征集文件
在誠E招電子采購交易平臺（https://www.chengezhao.com/）報名審核通過，根據平臺提示完成支付后自行下載征集文件。本項目僅在網上發售電子版征集文件，征集文件售價1000元，售后不退。支付方式（二選一）：①網上支付（微信/支付寶掃碼）、②電匯（須上傳匯款憑證），支付完成后請及時下載征集文件。
征集文件獲取時間：2025年2月7日09時00分至2025年2月12日17時00分。
注：請在報名審核通過后盡快獲取征集文件，逾期將無法獲取征集文件，視作不參與本項目競價。
（三）系統錄入
征集人通過太平洋保險采購電子化管理平臺（https://purchase.cpic.com.cn/）錄入在誠E招平臺成功獲取征集文件的應征人信息。應征人在收到系統郵件（purchase@cpic.com.cn）后，在太平洋保險采購電子化管理平臺文件下載界面完成文件下載的操作。
系統錄入和文件下載時間：2025年2月7日09時00分至2025年2月18日17時00分。
只有完成上述全部三項操作的供應商，方認可其遞交應征文件的有效性，否則其遞交的應征文件將不予接收。
1、應征文件遞交的截止時間（應征截止時間）：2025年2月19日10時00分（北京時間）。
2、應征文件遞交地點：上海市靜安區恒豐路329號（中港匯靜安）702-703室（可接受郵寄）。
3、本項目收取應征保證金：人民幣壹萬圓整（￥10000.00）。
4、本項目不唱價。
5、出現以下情形時，征集人/代理機構不予接收：
1）逾期送達或者未送達指定地點的；
2）未按照征集文件要求密封的；
3）未按照本項目要求獲得本項目征集文件的。
六、發布公告的媒介
本次征集公告在中國金融集中采購網（http://www.cfcpn.com）上發布，其他媒介轉載無效。
七、聯系方式
征集人：太平洋健康保險股份有限公司
地址：上海市黃浦區中山南路1號9F
聯系人：張老師
電話：021-33968060
代理機構：公誠管理咨詢有限公司
地址：上海市靜安區恒豐路329號（中港匯靜安）702-703室
項目招標師/負責人：齊鳴、劉輝、藏琳琳、王培玉、徐茂盛、戚琳、李濤、覃軍、鄭改改、姚敏、葛濤
項目聯系人：黃慧敏、閆微微、胡志強、王瑜、劉瑜
電話：19815638854、13122679000、18534155571（如電話占線或未接，請發郵件）
電子郵箱：gcglzxshjk@163.com
代理機構接收征集文件費、應征保證金、中選服務費賬戶（單個項目虛擬賬號）：
開戶名稱：公誠管理咨詢有限公司
開戶銀行：中信銀行廣州花園支行
賬號：3110910037672500516
八、舉報郵箱
如在本次應征過程中發現任何單位或人員發生違反公平、公開、公正的行為或情況的，請及時通過舉報郵箱向征集人風險合規部舉報，舉報郵箱地址：jubao-health@cpic.com.cn。
征集人：太平洋健康保險股份有限公司
代理機構：公誠管理咨詢有限公司
