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一、案例簡介

于先生通過線上渠道投保了一份家庭財產保險。某日，于先生向保險公司報案稱其居住房屋玻璃發生破碎。保險公司在接到報案后，及時查勘現場核實出險情況，經確認本次事故主要原因為大風所致，事故發生時已達到暴風級別。隨后保險公司告知于先生根據保險條款約定暴風屬于自然災害，保險條款中已明確列明自然災害屬于除外責任，公司無法理賠，于先生不解。

二、案例評析

本案中，保險公司在線上投保流程頁面已對投保須知、保險條款、理賠指引、免責告知等內容進行閱讀提示，同時在保險條款中已對責任免除及相關重要內容通過加黑加粗字體進行展示，于先生在閱讀確認后方可完成投保。于先生家中玻璃破損的原因為“暴風”，屬于除外責任，于先生在投保及索賠時未能仔細閱讀保險條款等相關內容，故而造成誤解。

三、案例啟示

消費者在購買保險產品時，應充分了解投保內容，仔細閱讀保險條款，特別是關于保險責任、免除責任、特別約定等重要提示內容，避免因不及時、未充分全面了解保險合同等引發誤解。