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[案例簡介]

某周末，消費者劉女士陪同家人到公園散步，偶遇一位自稱某保險代理公司工作人員的小陳搭訕，表示其公司近期推出關愛殘障客戶的活動，提供殘疾證明即可免費獲得一份高額保障的大病保險。據悉，劉女士的愛人黃先生因一次意外事故導致左腳落下殘疾，雖有醫院的診斷證明，但由于家人忙于照看黃先生，導致一直未到司法鑒定中心申請傷殘鑒定。小陳得知情況后表示可以協助辦理殘疾人證明，但需要劉女士交付200元手續費及500元保證金，保證金在辦好殘疾證后全額退回。劉女士將此事告知家人，出于警惕，劉女士家人建議其致電保險公司核實。經核實發現，小陳并非正規保險代理人員，以贈送保險保障活動為誘餌，實則目的在于騙取消費者“保證金”。正規機構客服人員提醒劉女士拒絕轉賬，建議報警處理。得知劉女士想要為家人投保意外險后，客服人員主動告知劉女士購買保險前應先了解相關保障及免責事項，確定購買后可在保險公司APP上操作即可立即投保，同時也可以在線進行保單信息變更等業務辦理，操作簡單快捷。劉女士表示年紀大了，不太會操作智能手機，在客服人員耐心指導下，劉女士成功下載了保險公司的APP并學會了操作。

[案例分析]

本案中，小陳正是利用劉女士心切防范心理弱，渴望給家人提供更全面的保險保障等情況進行詐騙。因劉女士與家人的警惕性強，在關鍵時刻保持理智，及時聯系保險公司核實，避免了財產損失。保險公司工作人員為劉女士提供了細致的金融服務，保障了客戶的合法權益，同時也幫助老年客戶跨域“數字”鴻溝，讓老年客戶“智”享生活。

法律依據：

《殘疾人保障法》第三條規定：“殘疾人在政治、經濟、文化、社會和家庭生活等方面享有同其他公民平等的權利。殘疾人的公民權利和人格尊嚴受法律保護。禁止基于殘疾的歧視。禁止侮辱、侵害殘疾人。禁止通過大眾傳播媒介或者其他方式貶低損害殘疾人人格。”第六十條規定：“殘疾人的合法權益受到侵害的，有權要求有關部門依法處理，或者依法向仲裁機構申請仲裁，或者依法向人民法院提起訴訟。”殘障人士與外界交流比較少，獲取信息的能力較弱，更需要提升自身的風險防范能力。

《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》第三十九條規定：“銀行保險機構應當充分保障殘障人士公平獲得金融服務的權利，加快線上渠道無障礙建設，提供更加細致和人性化的服務。有條件的營業網點應當提供無障礙設施和服務，更好滿足殘障人士日常金融服務需求。”

[風險提示]

1、克服“貪利”思想，世上沒有免費的午餐，天上不會掉餡餅。不法分子多以贈送醫療保障保險、中獎等實施詐騙，消費者應通過正規渠道了解并根據自身需求購買相關保障保險。

2、增強維權意識：在簽署金融合同前，務必仔細閱讀條款，了解自己的權益和義務。如有疑問，應及時咨詢專業人士。

3、保護個人信息安全：殘障人士群體由于信息獲取受限，更容易成為詐騙分子的目標，應保持警惕，不要輕易將自己或家人的身份、通訊信息等個人資料泄露給他人，不輕易向陌生人轉賬。

4、及時求助與反饋：遇到疑似金融消費詐騙時，應尋求家人、朋友或相關機構的幫助，及時反饋問題。

5、與金融機構建立良好溝通：與所接觸的金融機構保持良好溝通，了解產品和服務細節，確保自己的權益得到保障。

6、關注政策動態與市場變化：殘障人士群體應關注與自己相關的金融政策動態和市場變化，以便及時調整金融行為和決策。