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審計數字勞動力、車險在線理賠助手、壽險代理人智能助手、健康險理賠審核數字勞動力……7月5日，中國太保在世界人工智能大會（WAIC）上舉辦了一場聚焦“智造數字勞動力，打造新質生產力”的高端保險論壇，對外發布了一系列數字勞動力實驗室最新成果，以及在關鍵業務領域實施的創新應用展示。

中國太保副總裁俞斌指出，我們正站在第四次工業革命的起點上，這一次，其核心驅動力就是人工智能，中國太保必須抓住這一機遇窗口，答好中國式現代化之問。

創新成果集中亮相

審計數字勞動力，中國太保集團審計中心已成功部署審計數字勞動力，覆蓋250名審計人員，顯著提升審計效能和質量。車險在線理賠助手，為應對車險在線理賠量增長，中國太保產險利用大模型agent解決高自由度場景客戶服務難題，改善線上理賠效率。目前已應用于部分區域的在線查勘業務中，與線上理賠人員一起為客戶提供服務。計劃年底覆蓋150名作業人員，日處理案件能力提升10%。壽險代理人智能助手數字勞動力，中國太保壽險推出的大模型培訓師，利用大模型技術結合心理學認知模型，模擬真實的客戶反饋，提升代理人銷售技巧。雙盲測試顯示，使用該產品的中低水平代理人銷售水平提高7.9%。健康險理賠審核數字勞動力，太平洋健康險利用大模型技術模擬理賠人員作業，通過建設agent反思能力，實現理賠自動化率顯著提升。自5月上線以來，在健康險系統的核賠準確率高達89%，超越錄入團隊初審的準確率，預計至2025年底可形成無人數字營運團隊，處理千萬級案件。

前瞻布局加速推進

國家“十四五”規劃，作為中國未來五年乃至更長時間內的發展藍圖，明確指出數字化轉型和人工智能技術的發展是推動經濟社會高質量發展的關鍵力量之一。國家鼓勵企業通過數字化轉型提升核心競爭力，包括但不限于運用云計算、大數據、區塊鏈、人工智能等先進技術優化業務流程、創新產品服務、增強客戶體驗。

為響應國家戰略發展，中國太保緊抓創新機遇，積極推進保險大模型的應用試點，將其作為“數智太保”2023-2025科技戰略的核心。

在2023年第六屆中國國際進口博覽會上，中國太保攜手科大訊飛與華為，共同創立了“中國太保保險數字勞動力實驗室”，深化大模型技術在保險行業的應用，促進技術與業務場景的深度融合，開啟了頭部企業和技術供應商合作的新篇章。

數智研究院首席AI專家徐國強在論壇上表示，面對技術落地慢、評估難、應用淺等挑戰，中國太保大模型團隊分階段推進相關工作，一年來在基礎建設方面取得重要進展：一是建設了保險行業首個自主可控的全信創基礎設施，能夠支撐千億級大模型的高性能訓練與推理；二是完成了大模型中臺的高效構建，為集團快速開發數字崗位提供支持；三是基于468本金融專業資料，生成了百萬條高質量保險數據指令，通過嚴格測試迭代，自研保險大模型在多項考試中表現出色，確保模型具備豐富的業務邏輯、自主執行能力及對客戶需求的深入理解。

展望未來，中國太保將持續探索人工智能與大數據在保險生態的深度應用，利用大模型技術優化風險評估、理賠流程、產品定制、營銷策略、產品創新、合規管理及客戶體驗，構建覆蓋全業務流程的智能化體系。計劃至2025年底，完成11個數字勞動力崗位的建設，覆蓋萬名員工，預期勞動生產率提升超過30%，中國太保將持續在保險核心業務中深化大模型應用，推動保險服務智能化、個性化發展，為數字中國建設貢獻太保智慧，助推保險科技的未來趨勢。

本次論壇舉辦，彰顯了中國太保在數字勞動力領域的創新領導力，更為保險行業的數字化轉型進行了創新探索，開啟了智能保險服務的新征程。