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交通事故，特別是雙方、多方事故，事故責(zé)任的判定至關(guān)重要，直接影響到交通事故各方當(dāng)事人的民事賠償、保險理賠等諸多方面，車險事故責(zé)任認(rèn)定不當(dāng)，會導(dǎo)致投保人承擔(dān)本不該承擔(dān)的賠償責(zé)任，自身合法權(quán)益受到侵犯，從而引發(fā)不必要的民事糾紛。

1月23日，王先生駕駛車輛在由南向北行駛至無紅綠燈的十字路口時，與由西向東行駛的三者車發(fā)生碰撞事故，造成雙方車輛、綠化帶、路政護欄等嚴(yán)重受損。事故發(fā)生后，王先生第一時間向交警部門及保險公司報案。

該起事故僅造成雙方車輛受損，沒有涉及人員傷亡，交警部門判定王先生承擔(dān)本起事故的主要責(zé)任，對方駕駛員承擔(dān)本起事故的次要責(zé)任。

事故認(rèn)定書下達后，王先生對事故責(zé)任認(rèn)定結(jié)果感到很意外。王先生結(jié)合事故發(fā)生時雙方車輛行駛軌跡、碰撞場景等因素分析，認(rèn)為自己對本次事故不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，事故認(rèn)定結(jié)果與事實不符，希望提交申請要求交警部門針對事故責(zé)任進行復(fù)核。

因王先生對道路交通事故處理程序規(guī)定等相關(guān)法律法規(guī)不是很了解，特前來咨詢承保其車輛的保險公司相關(guān)工作人員，該保險公司查勘員分析本次事故后，積極協(xié)助王先生申請復(fù)議，在法律規(guī)定的時效內(nèi)與交警部門溝通案件情況，最終復(fù)核判定結(jié)果為王先生不承擔(dān)本次事故責(zé)任，由對方駕駛員承擔(dān)全部責(zé)任。

該案件是車險事故處理過程中交通事故責(zé)任認(rèn)定與實際情況不符的典型案例。當(dāng)保險消費者對事故責(zé)任認(rèn)定結(jié)果存疑，需要提交復(fù)核時，保險機構(gòu)不得加重消費者責(zé)任、不得限制消費者尋找法律途徑。

在本案件中，對方車輛在經(jīng)過沒有信號燈控制的十字路口，未停車瞭望，確保安全，同時超速行駛，違反讓行規(guī)定，導(dǎo)致兩車發(fā)生相撞，王先生無違法違規(guī)行為，因此對方車輛負(fù)事故全部責(zé)任。

事故責(zé)任劃分不公正會直接導(dǎo)致車險被保人承擔(dān)本不屬于自己的賠償責(zé)任，而自己的損失也無法得到對方全額賠償。保險公司查勘員針對事故雙方行駛路線、碰撞軌跡展開分析，并結(jié)合相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，幫助被保人合理避免不正當(dāng)?shù)呢敭a(chǎn)損失，保障了保險消費者的公平交易權(quán)。 

1、作為保險消費者，應(yīng)高度關(guān)注自身權(quán)益，出險后向保險公司理賠人員反饋事故發(fā)生經(jīng)過、現(xiàn)場環(huán)境、行駛路線、碰撞軌跡等相關(guān)信息非常重要，及時與保險公司進行溝通，以更好地維護自身合法權(quán)益。

2、保險消費者應(yīng)高度關(guān)注行政復(fù)議的時效性，《交通事故處理程序規(guī)定》第五十一條規(guī)定：“當(dāng)事人對道路交通事故認(rèn)定有異議的，可以自道路交通事故認(rèn)定書送達之日起三日內(nèi)，向上一級公安機關(guān)交通管理部門提出書面復(fù)核申請。復(fù)核申請應(yīng)當(dāng)載明復(fù)核請求及其理由和主要證據(jù)。不同城市對于交通事故復(fù)核申請有效期的具體要求存在差異，以當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)交通管理部門規(guī)定為準(zhǔn)”。