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金融是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的血脈，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是一項(xiàng)與人民群眾關(guān)系極為密切的工作，是金融工作政治性、人民性的直接體現(xiàn)。中國(guó)太保始終將金融消保作為公司高質(zhì)量發(fā)展的基石，在監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)的專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)下，主動(dòng)創(chuàng)新金融消保融入基層社會(huì)治理，廣泛開(kāi)展跨界合作，2023年率先在北京、上海、廣東、四川、深圳、福建、陜西、廈門(mén)等8個(gè)地區(qū)先行先試，打造消保“共建共治共享”示范樣本，積極營(yíng)造和諧健康金融消費(fèi)環(huán)境。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，擦亮消保為民底色

基層黨建是基層治理的重要抓手，將基層黨建與消保工作同向發(fā)力，有利于充分發(fā)揮基層黨組織的政治功能和組織功能，發(fā)揮黨員消保先鋒隊(duì)模范帶頭作用，廣泛調(diào)動(dòng)各方面資源力量，激發(fā)出“人人參與、人人盡責(zé)”的澎湃活力。

示范區(qū)機(jī)構(gòu)依托屬地紅色教育基地、黨群服務(wù)中心，積極與地方監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、消協(xié)組織、社區(qū)街道、公安交警等開(kāi)展聯(lián)組學(xué)習(xí)和“近鄰黨建”活動(dòng)，踐行“人人消?！崩砟?，推動(dòng)誠(chéng)信服務(wù)文化扎實(shí)落地。

踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，拓寬糾紛多元化解渠道

金融消費(fèi)者基數(shù)龐大，金融產(chǎn)品服務(wù)種類(lèi)繁多，消費(fèi)者與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)生消費(fèi)糾紛不可避免。充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮多方力量，建設(shè)多元糾紛調(diào)解體系，有利于高效化解金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者的糾紛，是金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、加強(qiáng)和創(chuàng)新基層矛盾治理的生動(dòng)實(shí)踐。

示范區(qū)機(jī)構(gòu)積極主動(dòng)與地方行業(yè)協(xié)會(huì)、糾紛調(diào)解組織、人民法院等開(kāi)展合作，通過(guò)聯(lián)合設(shè)立糾紛調(diào)解工作站、在線(xiàn)調(diào)解服務(wù)室、共建信息化平臺(tái)、派駐調(diào)解專(zhuān)家等形式，為消費(fèi)者提供公正、便捷、低成本的第三方糾紛解決渠道，努力將矛盾化解在基層、處置于萌芽狀態(tài)。

多方聯(lián)動(dòng)、多措并舉，形成教育宣傳合力

深入開(kāi)展高質(zhì)量金融知識(shí)教育宣傳工作，是尊重并保障金融消費(fèi)者“受教育權(quán)”的有力舉措，通過(guò)“預(yù)防性”視角有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)構(gòu)建誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境、提振金融消費(fèi)信心、提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)具有重要意義。

示范區(qū)機(jī)構(gòu)廣泛聯(lián)動(dòng)地方協(xié)會(huì)組織、共青團(tuán)委、交警大隊(duì)、社區(qū)街道、兄弟單位，打造形式多樣的金融消保驛站、青少年金融知識(shí)教育基地、移動(dòng)教宣驛站、反詐宣傳前沿陣地，建設(shè)數(shù)字互動(dòng)教育宣傳平臺(tái)，聚焦“一老一少一新”重點(diǎn)群體及鄉(xiāng)村振興地區(qū)人群，開(kāi)展線(xiàn)下“五進(jìn)入”、線(xiàn)上直播活動(dòng)，普及金融知識(shí)，共筑誠(chéng)信文化，讓宣教更加有趣、有益、有愛(ài)。

辦好便民利民惠民的“關(guān)鍵小事”

“關(guān)鍵小事”事關(guān)人們的日常生活，是推動(dòng)生活方式現(xiàn)代化的關(guān)鍵，這就要求基層治理必須因地、因人、因時(shí)制宜，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，結(jié)合地區(qū)現(xiàn)有治理資源精準(zhǔn)施策，將工作做實(shí)做細(xì)，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制，激活基層治理效能。

示范區(qū)機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮“警保聯(lián)動(dòng)”優(yōu)勢(shì)，延伸“車(chē)駕管”便民服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑路；打造“新就業(yè)形態(tài)職傷特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，延伸社保服務(wù)觸角，讓消費(fèi)者就近辦、省心辦；建設(shè)“三農(nóng)服務(wù)站”，為廣大農(nóng)戶(hù)提供“零距離”優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)，把惠農(nóng)政策落到實(shí)處；打造“服務(wù)老年人特色網(wǎng)點(diǎn)”，針對(duì)性開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下互通服務(wù)，幫助銀發(fā)客戶(hù)跨越“數(shù)字鴻溝”。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要行業(yè)匯聚合力，更需要全社會(huì)的共同努力。中國(guó)太保將繼續(xù)發(fā)揮金融國(guó)企頭雁作用，為構(gòu)建消保共治體系持續(xù)貢獻(xiàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與行業(yè)各方攜手并進(jìn)，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障！