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一、案例介紹

62歲的消費(fèi)者杜女士接到自稱是某購(gòu)物網(wǎng)站客服人員的電話，告知告知杜女士在其平臺(tái)購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，可理賠300元，杜女士明確表示放棄理賠時(shí)，對(duì)方稱因已向相關(guān)部門登記，其若選擇不理賠，則需另行支付500元費(fèi)用。以此方式迫使消費(fèi)者下載了其指定的APP 并完成注冊(cè)登錄，該APP將消費(fèi)者的手機(jī)進(jìn)行屏幕共享，獲取了手機(jī)銀行驗(yàn)證碼，將其銀行卡中資金全部劃走。

后不法分子通過(guò)消費(fèi)者的手機(jī)銀行發(fā)現(xiàn)杜女士持有保險(xiǎn)合同，遂直接通過(guò)手機(jī)銀行將其保險(xiǎn)合同操作退保。杜女士在收到銀行賬戶余額變化和保險(xiǎn)公司的退保操作提示信息后，才發(fā)現(xiàn)受騙，第一時(shí)間撥打了保險(xiǎn)公司客服電話，希望停止支付退保金，保險(xiǎn)公司啟動(dòng)緊急應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)行退保金緊急止付，為消費(fèi)者挽回了40余萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。

二、案例分析

1. 不法分子通過(guò)非法手段獲取消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)信息（如物品詳情、購(gòu)買時(shí)間等），再冒充網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客服，以網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、快遞丟失等情況需支付理賠款的名義，騙取受害人的信任。

2. 不法分子發(fā)送釣魚(yú)網(wǎng)站鏈接或二維碼，引導(dǎo)消費(fèi)者下載指定軟件，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行手機(jī)“屏幕共享”，以此騙取銀行賬戶信息后對(duì)卡內(nèi)資金實(shí)施盜取。

三、風(fēng)險(xiǎn)提示

一是通過(guò)官方渠道核實(shí)信息。消費(fèi)者接到陌生電話要求提供相關(guān)信息時(shí)，消費(fèi)者可通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的APP、電話客服、微信公眾賬號(hào)等官方渠道核實(shí)致電人的信息。

二是不要輕信可疑電話和短信。據(jù)了解，目前發(fā)生的該類電信詐騙中，不法分子來(lái)電所用電話號(hào)碼包括135、158、187、176、166等開(kāi)頭的手機(jī)號(hào)碼，上海、北京、江蘇等地的固定電話和境外電話。消費(fèi)者不要輕信來(lái)歷不明的電話和短信，不要點(diǎn)開(kāi)對(duì)方發(fā)來(lái)的退款鏈接和二維碼。

三是注意保護(hù)銀行賬戶信息。如果接到自稱“客服”等電話，一般網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)退款，不需要銀行賬戶密碼、信用卡有效期、信用卡背面的驗(yàn)證碼以及微信、支付寶支付密碼等支付驗(yàn)證信息。如果遇到要求提供支付驗(yàn)證信息或者要求向來(lái)歷不明的賬戶轉(zhuǎn)賬的情況，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)或報(bào)警，以確保個(gè)人賬戶和資金安全。

來(lái)源自消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)（https://mp.weixin.qq.com/s/6ei3iozRKrhaJo0DaFNu1g）