新手車主經(jīng)常會(huì)碰到小剮小蹭，這些損失較小的、沒有人受傷的案件，業(yè)內(nèi)俗稱為“小額案件”。小額案件的損失一般在3000元以下，這些案件本來很好處理，但往往因?yàn)榭蛻魶]有及時(shí)報(bào)案，因此導(dǎo)致后續(xù)處理產(chǎn)生不少爭議。
很多新手車主認(rèn)為事故較小，暫時(shí)不報(bào)案，想等發(fā)生幾次小額案件后一起理賠。但業(yè)內(nèi)人士指出，這種行為會(huì)給后續(xù)處理帶來很多不利的因素，甚至影響后續(xù)索賠。
根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定，車主應(yīng)該及時(shí)協(xié)助保險(xiǎn)公司確認(rèn)事故情況，一般保險(xiǎn)公司會(huì)在保險(xiǎn)合同中約定客戶出險(xiǎn)后48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。如果超時(shí)報(bào)案，使事故現(xiàn)場毀滅而影響保險(xiǎn)公司對(duì)事故情況核實(shí)，有可能會(huì)產(chǎn)生拒賠。
因此，車主出險(xiǎn)后應(yīng)及時(shí)撥打保險(xiǎn)公司客服電話進(jìn)行報(bào)案，保險(xiǎn)公司的客服人員會(huì)根據(jù)客戶對(duì)案件的描述，及時(shí)確認(rèn)案件類型，并指導(dǎo)車主進(jìn)行相關(guān)操作，防止錯(cuò)過最佳處理時(shí)間。出險(xiǎn)后及時(shí)報(bào)案，可以使保險(xiǎn)公司及時(shí)查勘，迅速核對(duì)事故情況，確認(rèn)損失金額，方便車主后續(xù)維修處理。
很多車主不報(bào)案，是因?yàn)榕侣闊Ｆ鋵?shí)，保險(xiǎn)公司對(duì)小額案件采取很多措施，如對(duì)小額案件設(shè)立綠色通道，加快了小額案件處理速度。如天平車險(xiǎn)就為通過電話投保車險(xiǎn)的客戶提供小額案件上門收單服務(wù)，客戶只需一個(gè)電話，就可以輕松辦理理賠，整個(gè)理賠更加便捷、快速。另外，通過電銷渠道購買車險(xiǎn)的客戶報(bào)案后，保險(xiǎn)公司也會(huì)提供車險(xiǎn)管家服務(wù)，由專人解答車主遇到的問題，并全程跟蹤理賠案件。
保險(xiǎn)專家為此提醒新手車主，幾乎所有財(cái)險(xiǎn)公司都強(qiáng)調(diào)車輛出險(xiǎn)后，客戶要在48小時(shí)內(nèi)報(bào)案，如果案件累積幾次再報(bào)案，已經(jīng)過了報(bào)案時(shí)限，使得保險(xiǎn)公司無法核對(duì)事故，那么就可能會(huì)遭到拒賠。
另外，為及時(shí)報(bào)案，請(qǐng)留意保險(xiǎn)公司報(bào)案電話，保單醒目位置都有提示，擋風(fēng)玻璃上的交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)識(shí)上也印有保險(xiǎn)公司的相關(guān)電話。