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2023年9月9日晚上10點(diǎn)，某亞運(yùn)定點(diǎn)醫(yī)院急診突然接到三名印度籍亞運(yùn)客戶(hù)，中國(guó)太保醫(yī)院駐點(diǎn)人員確定三位病人的身份后，立即啟動(dòng)亞運(yùn)保險(xiǎn)綠色理賠通道，并全程陪同完成診療，做好保險(xiǎn)理賠服務(wù)。

晚上11點(diǎn)多診療結(jié)束，中國(guó)太保駐點(diǎn)人員在片區(qū)負(fù)責(zé)人和理賠總協(xié)調(diào)人的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)下，協(xié)助客戶(hù)完成理賠簽字后專(zhuān)車(chē)送回酒店休息。離別時(shí)，三位外國(guó)友人招手向中國(guó)太保駐點(diǎn)人員和醫(yī)護(hù)人員道謝，并豎起大拇指連聲道謝：“Thank you!”駐點(diǎn)人員也用英文祝他們?cè)缛湛祻?fù)，亞運(yùn)首次外籍人員的理賠服務(wù)在多方的聯(lián)動(dòng)下順利完成。

事件發(fā)生后，中國(guó)太保亞運(yùn)指揮中心第一時(shí)間向亞組委進(jìn)行了匯報(bào)，同時(shí)，部署內(nèi)部后續(xù)理賠服務(wù)工作要求，截至9月10日，客戶(hù)情況穩(wěn)定，中國(guó)太保醫(yī)院駐點(diǎn)理賠服務(wù)人員回憶：上崗第一天就遇到緊急突發(fā)事件，這之前預(yù)想的各種場(chǎng)景有所不同。雖然心情有些緊張，但還是有條不紊地完成了理賠服務(wù)，我們處置到位，獲得了病人及院方的高度肯定，特別有成就感！

9月9日，隨著杭州亞運(yùn)村預(yù)開(kāi)村，村內(nèi)運(yùn)行進(jìn)入“賽時(shí)狀態(tài)”，多個(gè)國(guó)家和地區(qū)代表團(tuán)先遣人員已陸續(xù)抵達(dá)。中國(guó)太保現(xiàn)場(chǎng)指揮中心作為賽時(shí)在杭州亞運(yùn)會(huì)一線(xiàn)戰(zhàn)場(chǎng)的指揮中樞，主要任務(wù)是執(zhí)行集團(tuán)總指揮中心的決策，并在授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)賽時(shí)保險(xiǎn)服務(wù)的統(tǒng)籌指揮、資源調(diào)度、理賠服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理等，尤其是突發(fā)事件的應(yīng)急處置。中國(guó)太保指揮中心下設(shè)場(chǎng)館服務(wù)團(tuán)隊(duì)、醫(yī)院駐點(diǎn)團(tuán)隊(duì)和95500亞運(yùn)雙語(yǔ)專(zhuān)線(xiàn)團(tuán)隊(duì)三大團(tuán)隊(duì)，總?cè)藬?shù)超過(guò)200人，同時(shí)還有承保、理賠、法律、消保、信息技術(shù)和后勤保障等六個(gè)功能小組，指揮中心與亞組委財(cái)務(wù)和法務(wù)中心運(yùn)行團(tuán)隊(duì)也建立了賽時(shí)雙線(xiàn)匯報(bào)機(jī)制，場(chǎng)館服務(wù)團(tuán)隊(duì)則下沉至場(chǎng)館側(cè)的保險(xiǎn)、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)融合、流程融合、一體作戰(zhàn)，全方位全流程護(hù)航精彩圓滿(mǎn)亞運(yùn)。