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【以案說險】保護個人信息，護航客戶權益 返回列表頁>>

   保護個人信息，護航客戶權益

典型案例：2023年2月，張某至保險公司為其“妻子”查詢歷史出險記錄并辦理商業險退保手續。保險公司接待員王某在資料審核查驗中，發現該保單的投保人、被保險人均為許某本人，資料審核完畢后告知需補充可證明其與車主或被保險機動車有關聯關系的證明材料，張某當即拒絕，并稱與許某系夫妻關系，堅持要求保險公司立即辦理退保。張某的過激反應立馬引起王某的警覺，遂通過系統中留存的投保電話聯系到被保險人本人，經了解，張某并非許某丈夫，而是二手車行的工作人員，許某對信息查詢及退保一事毫不知情，同時明確拒絕保險公司向張某提供查詢及退保服務。相關信息核實完畢后，保險公司接待員王某拒絕了張某的申請，保護了消費者的個人信息，維護了消費者的財產安全。

   案例評析：本案例是保險公司日常經營過程中比較常見的保單信息查詢及退保類業務，是在辦理業務過程中保險公司工作人員通過核實查詢人/退保人與行駛證車主及投被保險人不一致，且并非保單載明的相關權利人，在進一步落實關系證明材料遭拒后，拒絕辦理保單退保，從而保護了投保人的保單利益、財產安全不受損害的案例。

所謂個人信息，是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別自然人個人身份的各種信息，包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份證件號碼、個人生物識別信息、住址、電話號碼等。處理個人信息,應在事先充分告知的前提下取得個人同意，不得誤導、欺詐、脅迫。

財產安全是指擁有的金錢、物資、房屋、土地等物質財富收到法律保護的權利的總稱。

《中華人民共和國個人信息保護法》明確規定“自然人的個人信息受法律保護，任何組織、個人不得侵害自然人的個人信息權益；處理個人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則，不得通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人信息；任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息；不得從事危害國家安全、公共利益的個人信息處理活動。”

《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》明確規定：金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中的財產安全。金融機構應當審慎經營，采取嚴格的內控措施和科學的技術監控手段，嚴格區分機構自身財產與客戶資產，不得挪用、占用客戶資金。

《中華人民共和國保險法》第一百一十六條第十二款明確規定“保險公司及其工作人員在保險業務活動中不得泄露在業務活動中知悉的投保人、被保險人的商業秘密；第一百三十一條第十款明確規定保險代理人、保險經紀人及其從業人員在辦理保險業務活動中不得泄露在業務活動中知悉的保險人、投保人、被保險人的商業秘密。”

《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條規定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。”

第二十九條規定“經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。 ”

在本案例中，張某利用職務之便騙取許某信任后獲得其相關個人信息，并冒充其丈夫來保險公司辦理退保，意欲謀取私利，但某保險公司工作人員除核對行駛證、保險身份證等必要資料外，還要求提供可證明其與車主或被保險機動車有關聯關系的證明材料，在發現異常后，冷靜有序處理，及時聯系上真實車主，從而調查清楚了真相，避免了許某的保單利益受損，維護了李某的信息安全，保障了車主的財產安全不受損失。

風險提示：

1.保險消費者需提高信息安全意識及保險意識，不提供重要敏感信息給他人，不點擊不熟悉網站鏈接；同時在購買保險時，都應提前查看保險條款、承保公司，在核實保障范圍后再進行投保。

2.保險消費者向保險公司提供真實、有效、完整的個人信息是非常重要的。消費者在辦理保險業務時，應主動配合保險公司進行身份識別，辦理與自己利益密切相關的保險業務時應盡量親自辦理。消費者的個人信息如果發生變化應及時聯系保險公司進行變更，以保證信息的真實、準確，更好地維護自身合法權益。

3.保險消費者若因特殊原因委托他人代辦保險的，應親筆簽署委托授權書，確認授權范圍和有效期，不要輕易將證據原件交與他人，以保證信息的安全性，避免遭受財產損失。

 

【以案說險】保護個人信息，護航客戶權益
湖南分公司 2023-03-15 76

   保護個人信息，護航客戶權益

典型案例：2023年2月，張某至保險公司為其“妻子”查詢歷史出險記錄并辦理商業險退保手續。保險公司接待員王某在資料審核查驗中，發現該保單的投保人、被保險人均為許某本人，資料審核完畢后告知需補充可證明其與車主或被保險機動車有關聯關系的證明材料，張某當即拒絕，并稱與許某系夫妻關系，堅持要求保險公司立即辦理退保。張某的過激反應立馬引起王某的警覺，遂通過系統中留存的投保電話聯系到被保險人本人，經了解，張某并非許某丈夫，而是二手車行的工作人員，許某對信息查詢及退保一事毫不知情，同時明確拒絕保險公司向張某提供查詢及退保服務。相關信息核實完畢后，保險公司接待員王某拒絕了張某的申請，保護了消費者的個人信息，維護了消費者的財產安全。

   案例評析：本案例是保險公司日常經營過程中比較常見的保單信息查詢及退保類業務，是在辦理業務過程中保險公司工作人員通過核實查詢人/退保人與行駛證車主及投被保險人不一致，且并非保單載明的相關權利人，在進一步落實關系證明材料遭拒后，拒絕辦理保單退保，從而保護了投保人的保單利益、財產安全不受損害的案例。

所謂個人信息，是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別自然人個人身份的各種信息，包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份證件號碼、個人生物識別信息、住址、電話號碼等。處理個人信息,應在事先充分告知的前提下取得個人同意，不得誤導、欺詐、脅迫。

財產安全是指擁有的金錢、物資、房屋、土地等物質財富收到法律保護的權利的總稱。

《中華人民共和國個人信息保護法》明確規定“自然人的個人信息受法律保護，任何組織、個人不得侵害自然人的個人信息權益；處理個人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則，不得通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人信息；任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息；不得從事危害國家安全、公共利益的個人信息處理活動。”

《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》明確規定：金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中的財產安全。金融機構應當審慎經營，采取嚴格的內控措施和科學的技術監控手段，嚴格區分機構自身財產與客戶資產，不得挪用、占用客戶資金。

《中華人民共和國保險法》第一百一十六條第十二款明確規定“保險公司及其工作人員在保險業務活動中不得泄露在業務活動中知悉的投保人、被保險人的商業秘密；第一百三十一條第十款明確規定保險代理人、保險經紀人及其從業人員在辦理保險業務活動中不得泄露在業務活動中知悉的保險人、投保人、被保險人的商業秘密。”

《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條規定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。”

第二十九條規定“經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規則，不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。 ”

在本案例中，張某利用職務之便騙取許某信任后獲得其相關個人信息，并冒充其丈夫來保險公司辦理退保，意欲謀取私利，但某保險公司工作人員除核對行駛證、保險身份證等必要資料外，還要求提供可證明其與車主或被保險機動車有關聯關系的證明材料，在發現異常后，冷靜有序處理，及時聯系上真實車主，從而調查清楚了真相，避免了許某的保單利益受損，維護了李某的信息安全，保障了車主的財產安全不受損失。

風險提示：

1.保險消費者需提高信息安全意識及保險意識，不提供重要敏感信息給他人，不點擊不熟悉網站鏈接；同時在購買保險時，都應提前查看保險條款、承保公司，在核實保障范圍后再進行投保。

2.保險消費者向保險公司提供真實、有效、完整的個人信息是非常重要的。消費者在辦理保險業務時，應主動配合保險公司進行身份識別，辦理與自己利益密切相關的保險業務時應盡量親自辦理。消費者的個人信息如果發生變化應及時聯系保險公司進行變更，以保證信息的真實、準確，更好地維護自身合法權益。

3.保險消費者若因特殊原因委托他人代辦保險的，應親筆簽署委托授權書，確認授權范圍和有效期，不要輕易將證據原件交與他人，以保證信息的安全性，避免遭受財產損失。