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一、 案例分享

青浦某小區(qū)于2021年進(jìn)入工程質(zhì)量缺陷保險(xiǎn)理賠責(zé)任期。該小區(qū)為別墅住宅，不少業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)滲漏問(wèn)題，導(dǎo)致墻面起皮、發(fā)霉甚至波及部分裝修，開(kāi)發(fā)商對(duì)業(yè)主們的維修訴求遲遲不理。小區(qū)物業(yè)得知該小區(qū)投保了工程質(zhì)量潛在缺陷保險(xiǎn)后進(jìn)行報(bào)案。保險(xiǎn)公司第一時(shí)間赴現(xiàn)場(chǎng)查勘，由于該小區(qū)滲漏問(wèn)題比較普遍，便與物業(yè)建立起了常態(tài)化聯(lián)系機(jī)制，安排理賠人員在小區(qū)內(nèi)長(zhǎng)期駐點(diǎn)。同時(shí)對(duì)于維修供應(yīng)商的綜合能力進(jìn)行評(píng)定，甄選出維修能力強(qiáng)、人員配備充足的供應(yīng)商，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行修繕處理，解決業(yè)主們的燃眉之急。至今該小區(qū)已累計(jì)報(bào)案600多個(gè)，保險(xiǎn)公司的查勘覆蓋率達(dá)到90%，賠付金額累計(jì)200多萬(wàn)。由于保險(xiǎn)公司高效專業(yè)、高效理賠，獲得小區(qū)業(yè)主的認(rèn)可，并紛紛表示感謝。

二、 案例評(píng)析

IDI保險(xiǎn)是政府發(fā)文強(qiáng)制的政策性保險(xiǎn)，具有民生性，是政府改善城市建設(shè)綜合治理的重要工具，要發(fā)揮出社會(huì)穩(wěn)定器的作用。目前來(lái)看，一般理賠原因主要集中在陽(yáng)臺(tái)墻、窗下檻、頂板（屋面層）煙道周邊滲漏、外墻滲水等防水工程。我司進(jìn)一步完善工程質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，規(guī)范理賠服務(wù)流程，聯(lián)動(dòng)物業(yè)公司，優(yōu)化理賠服務(wù)，充分保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三、 消費(fèi)啟示

為貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、質(zhì)量強(qiáng)省決策部署，立足“十四五”總體規(guī)劃布局，發(fā)揮社會(huì)化風(fēng)險(xiǎn)管理效能，逐步建立起保險(xiǎn)信用體系，確保小業(yè)主作為實(shí)際受益人知曉保險(xiǎn)權(quán)益，太保也采取了各種宣傳方法。

1、加強(qiáng)物業(yè)培訓(xùn)。交房后項(xiàng)目經(jīng)理人、理賠負(fù)責(zé)人聯(lián)合對(duì)物業(yè)進(jìn)行集中培訓(xùn)。物業(yè)作為小區(qū)報(bào)修的首要渠道，保險(xiǎn)公司預(yù)先和物業(yè)建立聯(lián)系機(jī)制，保障后續(xù)理賠效率。

2、做好書面告知。在保險(xiǎn)責(zé)任生效前，及時(shí)制作并發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)告知書，確保覆蓋到每一戶。告知書中寫明保險(xiǎn)責(zé)任范圍、保障期限、免責(zé)范圍、保單號(hào)、服務(wù)熱線、報(bào)案二維碼等重要信息。

3、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置IDI保險(xiǎn)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，持續(xù)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)市民的保險(xiǎn)意識(shí)，逐步建立老百姓買房看保單，全面推動(dòng)IDI保險(xiǎn)深入人心。