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【案情簡介】

    2023年春節假期，石某駕駛私家車出游，途徑某高速路段時發生故障拋錨，其想起某保險公司贈送了道路救援，遂聯系保險公司客服熱線要求施救。客服人員得知其故障地點為高速路段時，告知保險公司無法進入高速進行施救，建議其可聯系高速交警將車輛拖下高速后，后再由保險公司進行施救，石某對此表示不理解。

【案件分析】

根據《中國保險行業協會機動車商業保險示范條款（2020版）》附加機動車增值服務特約條款第一章道路救援服務特約條款第四條 責任免除之規定：“根據所在地法律法規、行政管理部門的規定，無法開展相關服務項目的情形”。故在規定的高速公路、隧道、高架或臨時管制等特殊路段，保險公司救援車輛無法進行施救。

  本案中，石某雖在某保險公司有免費故障救援享權次數，但其故障地點為高速公路路段，高速公路屬國家規定的交通管制區域，不在保險公司救援地區覆蓋范圍內。針對該情況，石某可撥打高速公路救援電話1212進行高速公路內的施救，待車輛拖離高速后由保險公司進行施救。

【消費提示】   

   建議廣大車主朋友在出行前，應對車輛進行全面檢查，包括檢查輪胎、油位、機油、防凍液、燈光、剎車、電瓶燈等，確保車況良好，安全到達目的地。若在高速上發生故障，應保持冷靜，在確定安全的情況下，一定要把汽車停到就近的應急車道，打開雙閃指示燈，在車后方安置三角警示牌，同時車內人員第一時間退到高速護欄外安全位置，等待救援。