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臨近新春佳節(jié)，團(tuán)圓的喜悅為冬天增添了暖意。不少太保人依舊奔波在一線，他們不畏寒風(fēng)大雪，身披責(zé)任擔(dān)當(dāng)，時刻傳遞著溫暖動人的太保服務(wù)，守護(hù)著萬家燈火。

人命關(guān)天 他跳下冰水見義勇為

“人命關(guān)天的事情，我絕對不會袖手旁觀。”來自中國太保產(chǎn)險湖南隆回支公司的李任偉發(fā)現(xiàn)落水老人的時候，正和往常一樣散步。嚴(yán)寒的冬季，河水冰冷刺骨，李任偉不識水性，不敢貿(mào)然下水，在附近找尋到一根長樹枝，勾住老人將其拖到淺水區(qū)，再跳至河中將老人拖至岸上。

上岸后老人已經(jīng)沒有呼吸，渾身冰冷。他見狀立刻將老人翻過身趴在自己的大腿上，用手掌輕擊背部，老人吐了幾口水后有了微弱的意識。李任偉隨即撥打120的急救電話，并用干燥衣物覆蓋在老人身上保暖，同時馬上對老人身份進(jìn)行確認(rèn)，幫助其聯(lián)系到其家人。

做完這一切，李任偉依舊不放心，穿著濕透的衣裳陪同老人來到醫(yī)院，直到家屬到來才自行回家。最終，老人因搶救及時，成功脫離生命危險。

“我們做保險的，本來就是為民眾兜底，提供風(fēng)險保障，搶救生命肯定是第一位的。這也算我長期從事保險工作的一點(diǎn)理解吧。”李任偉表示，如果下次再遇到了這樣的事，他依然會挺身而出，盡己所能。

一通電話 他為了客戶冒雪趕來

“您好，請問是太平洋保險嗎？我的車子突然出故障了，現(xiàn)在雪很大，車子無法啟動！”

近日，貴州省遭遇大范圍低溫雨雪天氣，給廣大群眾和車主出行帶來極大的困擾。來自中國太保產(chǎn)險貴州分公司的查勘員周宗鎮(zhèn)接到一通緊急求助電話，車主的車輛無故突然無正常行駛，通過客戶描述車輛故障情況，他初步判斷可能是水箱未加注防凍液導(dǎo)致不能正常行駛。周宗鎮(zhèn)安撫好客戶，便立即駕車前往事故地點(diǎn)。經(jīng)過仔細(xì)的現(xiàn)場排查，周宗鎮(zhèn)逐一排除了車輛其他故障，隨即幫助客戶車輛添加防凍液，讓車子重新啟動。

客戶陳先生表示，由于事發(fā)突然，慌忙之中突然想起周宗鎮(zhèn)曾為其處理過交通事故，便抱著試一試的心態(tài)，撥打查勘員電話尋求幫助。沒想到周宗鎮(zhèn)一接到電話立刻冒雪趕來，幫他解決了難題，令他十分感動：“天上還下著雪，你們真的是雪中送炭！我為你的專業(yè)服務(wù)點(diǎn)贊，更為太平洋保險點(diǎn)贊！”

不出院就收到賠款 有速度更有溫度

2023年年初，客戶周女士因急性心肌梗塞在許昌市立醫(yī)院住院治療。中國太保壽險河南許昌支公司接到客戶報案后，理賠人員立即聯(lián)系客戶，了解相關(guān)事宜，安撫客戶及家屬情緒，溝通理賠事宜，并啟動探訪先賠。

探訪先賠是為不幸罹患惡性腫瘤的客戶提供有速度、有溫度的專項理賠服務(wù)。當(dāng)日，河南地區(qū)多地迎來降雪，最低氣溫跌破零下，理賠員不顧極寒天氣前往醫(yī)院面見客戶，并現(xiàn)場申請理賠。僅用20分鐘，周女士便收到了1.8萬余元理賠款。

周女士激動地表示：“真沒想到保險公司的理賠效率這么高，不出院就能收到理賠款。有了這筆錢，也解了燃眉之急。”