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上海正在打一場抗擊疫情的大仗、硬仗。面對疫情，中國太保盡銳出戰，第一時間啟動應急響應，發揮主業優勢，依托科技創新、踐行社會責任……全力保障人民群眾的生命財產安全，全力支持社會經濟平穩運行。

微光成炬，同心戰疫。太保人在特殊時期彰顯了特殊擔當，他們是堅守崗位、勇于擔當的服務者，是全力保障人們生活點滴的逆行者……每一個平凡的太保人都用自己的方式默默守“滬”。

攜手守“滬” 專業保障全力戰“疫”

疫情就是命令，防控就是責任。4月7日，隨著國展中心超大方艙醫院基本成型，中國太保旗下中國太保產險上海分公司迅速行動，在方艙醫院啟用前，以最快速度出具了保險憑證，為國展中心全體員工擴展承保了“戰疫”期間總保額達7000余萬元的新冠額外保險保障。

為實現陽性感染者應收盡收，4月5日，上海最大方艙醫院——國家會展中心方艙醫院投入改建。4月7日，可容納4萬張床位的方艙醫院基本成型，而距項目啟動僅過去48小時。與此同時，作為中國國際進口博覽會核心支持企業和指定保險服務商，有著服務四屆進博會豐富經驗的中國太保，在獲知此消息后快速啟動了響應機制。中國太保產險上海分公司作為國家會展中心建工期和運營期的首席承保人，在原有保險保障方案基礎上，為國展中心全體員工擴展了包括確診感染新冠病毒肺炎而導致意外的保險責任，惠及員工逾200余人，第一時間為國展中心提供了提升防疫能力、增強防疫信心的專業解決方案，以“責任、智慧、溫度”的太保服務，與國展中心攜手抗疫、同心守“滬”。

與此同時，中國太保發揮專業優勢為抗疫中的民生需求筑牢保障線。美團自動配送車日前抵滬抗疫，為市民無接觸配送物資。與此同時，美團成立了34人的上海地區防疫保障小組，全力保障美團自動配送車的運維工作。中國太保壽險上海分公司第一時間為美團防疫保障小組設計涵蓋新冠肺炎的全方位保障方案。由于正值隔離期間，投保所需的各類信息及材料無法及時提供，中國太保壽險上海分公司連夜推進保障方案落地，助力上海市民更快更安全地收到防疫物資。

急客戶所急 綠色通道助企業渡難關

為實體經濟服務，是金融立業之本。中國太保以“太保速度”與疫情賽跑，不斷加大對抗疫市場主體、中小企業的幫扶力度，以實際行動為疫情防控貢獻太保力量。

“沒想到在受疫情影響的情況下，4天里就為我們辦理了無還本續貸！”上海某生物科技有限公司創始人朱先生十分感概。朱先生所在的公司是一家專注遺傳病檢測和轉化研究的高新技術企業，其全資子公司是上海市臨床檢驗中心認定的具備開展新型冠狀病毒核酸檢測條件的第三方檢測機構。本輪疫情發生以來，該企業全力提供新冠檢測服務，但由于需要提前采購大量檢測試劑并投入大量人力，導致短期資金緊張，此時恰逢300萬元科技履約貸即將到期還款。中國太保產險上海分公司獲悉后，第一時間派專人與貸款銀行及客戶進行溝通，開辟綠色通道，支持該企業進行全額無還本續貸，加急出具保單給予企業貸款保證，并及時將保單交接銀行，確保當日便完成企業無還本續貸手續，保障企業繼續全力做好核酸檢測服務。

中小科技企業短期資金壓力增大的情況并非個案，上海某無紡布有限公司是一家專業從事熱風無紡布及民用口罩生產銷售的科技型企業。今年3月以來，上海防疫物資需求激增，其中就包括醫用口罩。該無紡布企業馬上組織人力物力，滿負荷進行口罩生產。由于需要采購大量原材料，且恰逢企業上年度1000萬元科技履約貸款到期還款，給企業帶來了較大的資金壓力。中國太保產險上海分公司在接到企業的貸款申請后，第一時間為企業開通綠色通道，并安排專人對接，僅2個工作日就完成了1000萬額度的科技履約保證保險審核并出具保單，銀行獲取保單后順利安排貸款發放，及時高效為企業提供了資金支持，確保相關防疫物資及時供應保障。

疫情發生以來，中國太保產險上海分公司積極對接上海市科委科創中心及各合作銀行，全力支持科技貸參保企業的融資需求，充分發揮保險服務實體經濟的作用，第一時間為多家企業開通綠色通道，僅3月當月，就為14家企業辦理了科技履約貸款保證保險，總保額達7500余萬元。

科技助力 “太保服務”不隔離

4月6日，滬惠保服務熱線接到了客戶宋女士的來電求助。宋女士患有乳腺癌，一直服用特藥愛博新，疫情特殊時期咨詢是否可以申請特藥直付理賠，配送特藥以解燃眉之急。獲悉情況后，滬惠保共保體理賠人員立即核查確認客戶符合滬惠保特藥理賠條件，第一時間聯系特定藥房確認是否可予配送，并指導客戶提交特藥直付申請。從4月6日晚提交特定藥品直付理賠申請，到4月7日上午滬惠保共保體理賠人員審核通過，通知特定藥房加急配送，至4月8日傍晚藥品順利送達宋女士手中。48小時的愛心接力，“滬惠保”項目組以遠程方式為申城的健康守護“疫”路相守。

這兩日，中國太保壽險上海分公司理賠員侍繼瓊在整理報案信息時發現一名新冠客戶報案。侍繼瓊在仔細梳理客戶所購買保險的責任后，立即與客戶聯系了解確診經過，對客戶進行心理疏導，告知保險責任及后期理賠申請時如何線上操作。目前該客戶已順利轉移至隔離治療點，身體正在逐漸康復中，侍繼瓊仍持續實時關注客戶動態，給予幫助與安撫。

由于小區封閉，上海市民楊先生無法到太保線下門店辦理車險過戶手續。焦急之中，他抱著試試看的心態，登錄了“云門店”小程序，在線提交了“車輛信息變更”的申請。此時，中國太保產險上海分公司負責“云柜面”后端服務保障工作的員工錢嵩樂，正時刻關注“云門店”線上任務，當他看到楊先生提交的申請后，第一時間聯系并通過企業微信添加楊先生為好友，向楊先生發送了“車輛信息變更”業務操作指南，幫助他在線檢查無誤后正式提交。楊先生說：“‘云門店’服務真便捷，足不出戶也能在線咨詢、辦理業務！”

疫情期間，太保服務時刻在線。中國太保積極創新線上服務，暢通7*24小時全國統一客服熱線95500，通過“太平洋保險”App、官網、微信服務號等多種渠道提供7*24小時不間斷線上服務，快速響應客戶需求。

中國太保產險優化“非接觸式”查勘理賠服務渠道，大力推動線上綠色理賠，依托“太好賠”、“專享賠”等數智化服務成果，通過微信小程序等互聯網通訊工具進行視頻查勘，引導客戶通過線上自助報案、線上定損及微信在線理賠，確保及時響應客戶需求。中國太保壽險提供全天候在線智能服務，洋洋在線智能客服7*24小時守候客戶需求，打造“非接觸式”的“云柜面”遠程視頻居家服務，并依托“慧保全”輕應用分享新模式，主動推送業務辦理鏈接給客戶。