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在日前舉辦的2022中國銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)上，《中國銀行保險(xiǎn)報(bào)》發(fā)布了“2021年度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”入選名單，“中國太保產(chǎn)險(xiǎn)野生動(dòng)物肇事公眾責(zé)任創(chuàng)新服務(wù)案例”入選“保險(xiǎn)業(yè)年度影響力賠案”。

隨著野生動(dòng)物保護(hù)事業(yè)的發(fā)展和保護(hù)管理措施的落實(shí)，一些重點(diǎn)保護(hù)的野生動(dòng)物種群數(shù)量有所恢復(fù)和增加，野生動(dòng)物傷害人畜、損害農(nóng)作物的情況經(jīng)常發(fā)生。野生動(dòng)物與當(dāng)?shù)鼐用竦拿苋找嫱怀觯呀?jīng)成為一個(gè)既敏感又帶有全局性的問題。

2009年云南省林業(yè)廳與中國太保產(chǎn)險(xiǎn)云南分公司通過大量的實(shí)地勘察和潛心調(diào)研，開發(fā)出全國首款“野生動(dòng)物肇事公眾責(zé)任保險(xiǎn)”，該產(chǎn)品創(chuàng)新生態(tài)補(bǔ)償機(jī)制，引入保險(xiǎn)為政府職能服務(wù)的理念，逐步實(shí)現(xiàn)由政府補(bǔ)償向商業(yè)保險(xiǎn)賠償?shù)霓D(zhuǎn)變。目前，該項(xiàng)目已獲得了昆明市金融創(chuàng)新與發(fā)展成果獎(jiǎng)，成功上榜保險(xiǎn)扶貧先鋒榜，是云南省保險(xiǎn)服務(wù)民生的重點(diǎn)項(xiàng)目。

設(shè)置屬地服務(wù)電話 打破語言障礙

中國太保產(chǎn)險(xiǎn)云南分公司承保野生動(dòng)物肇事公眾責(zé)任險(xiǎn)項(xiàng)目，主要承保地點(diǎn)為云南省普洱市、西雙版納州，轄內(nèi)生活著哈尼族、彝族、傣族、拉祜族、佤族、布朗族、瑤族、基諾族、苗族、回族、佤族、壯族、景頗族等多個(gè)少數(shù)民族，考慮到各民族語言的復(fù)雜情況，特別設(shè)置了當(dāng)?shù)貓?bào)案電話，該電話號(hào)碼從項(xiàng)目啟動(dòng)運(yùn)行至今，已經(jīng)深入百姓心中。

成立專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì) 助力快速理賠

為保證項(xiàng)目的順利開展，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)云南分公司針對(duì)野責(zé)險(xiǎn)項(xiàng)目專門成立了多層級(jí)垂直管理的專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括野責(zé)險(xiǎn)專職管理人員20余人，駐村協(xié)勘員隊(duì)伍兩百余人，投入GPS、無人機(jī)等專業(yè)設(shè)備，確保受損農(nóng)戶出險(xiǎn)后能第一時(shí)間進(jìn)行查勘定損，快速、高效進(jìn)行賠付。

開發(fā)專用查勘工具 實(shí)現(xiàn)“象走即賠”

野責(zé)險(xiǎn)項(xiàng)目以服務(wù)體驗(yàn)為牽引，從全流程整合業(yè)務(wù)及理賠，提升工作效能，從機(jī)制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新三個(gè)方面全面打造野責(zé)險(xiǎn)服務(wù)。在制度創(chuàng)新方面，將每一個(gè)服務(wù)流程重新定義，出臺(tái)野責(zé)險(xiǎn)詳細(xì)的管理辦法，將服務(wù)工作做優(yōu)做實(shí)；在服務(wù)創(chuàng)新方面，將原來靠人力手工完成的查勘定損手寫單證等環(huán)節(jié)，全部實(shí)現(xiàn)線上化作業(yè)，做到了老百姓現(xiàn)場(chǎng)保安、現(xiàn)場(chǎng)查勘錄入專項(xiàng)APP，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)定損，OCR識(shí)別群眾信息提交，從而達(dá)成當(dāng)天報(bào)案當(dāng)天支付的客戶體驗(yàn)，真正意義上做到了象走即賠。

堅(jiān)持以人為本 踐行責(zé)任理念

作為一家負(fù)責(zé)任、有溫度的公司，在承保野生動(dòng)物肇事公眾責(zé)任保險(xiǎn)的十余年里，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)云南分公司的服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在事后的理賠，也貫穿于事前、事中、事后全流程多維度，如：投入防災(zāi)防損資金，配合當(dāng)?shù)卣块T在亞洲象活動(dòng)村寨附近安裝防象燈、警示牌，參與亞洲象食堂的建設(shè)；投入資金購買無人機(jī)設(shè)備用于對(duì)亞洲象的監(jiān)測(cè)，致力于防范和減輕亞洲象和人的沖突，保護(hù)人民生命安全。

開啟綠色通道 服務(wù)有溫度

野責(zé)險(xiǎn)項(xiàng)目為政府采購項(xiàng)目，保費(fèi)的劃付涉及國家、省級(jí)、市級(jí)及縣級(jí)的配套資金，由于配套資金的劃付問題，保費(fèi)入賬時(shí)間較晚。但是為了受損的老百姓能及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)生活，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)云南分公司勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在保費(fèi)未劃付的前提下提前開展賠付工作。

在發(fā)生人象沖突導(dǎo)致的人身傷亡案件中，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)云南分公司積極采取入院探視、醫(yī)療費(fèi)墊付、傷殘免鑒定等暖心服務(wù)，全程跟進(jìn)案件進(jìn)展，隨時(shí)聽取傷者及其家屬的困難，為傷者送溫暖、解急難。為了保證被野生動(dòng)物襲擊致傷的傷者能夠得到及時(shí)的醫(yī)治，避免因醫(yī)療費(fèi)用不到位導(dǎo)致的治療不利，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)云南分公司與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院達(dá)成合作，只要是轄區(qū)內(nèi)因野生動(dòng)物肇事受傷的人員均可以到醫(yī)院進(jìn)行免費(fèi)的救治，中國太保直接將醫(yī)療費(fèi)支付到醫(yī)院。

自推出之日起，“野生動(dòng)物肇事公眾責(zé)任保險(xiǎn)”已在西雙版納、普洱兩地野生亞洲象肇事頻發(fā)地區(qū)連續(xù)服務(wù)十年，累計(jì)賠付超過3.3億元。十年風(fēng)雨兼程，中國太保克服查勘區(qū)域廣、侵害物種多、農(nóng)戶數(shù)量大、補(bǔ)償要求逐年提高等困難，堅(jiān)持保險(xiǎn)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)初衷，通過服務(wù)結(jié)構(gòu)、科技創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成功實(shí)現(xiàn)理賠流程線上化作業(yè)，全程參與防災(zāi)防損工作，打通人傷賠付綠色通道，根植責(zé)任基因，守護(hù)人民群眾的美好生活！