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3月14日，“2021年度銀行業保險業服務創新案例”在廣州發布，中國太保集團《居民養老規劃與風險管理白皮書》、中國太保產險的“長輩服務”專屬適老品牌、中國太保壽險的“太保服務，智慧助老，服務適老”均獲得金融業適老服務典型案例。

《居民養老規劃與風險管理白皮書》

中國太保以服務國家戰略、服務人民健康美好生活為己任，在堅定推進高質量發展的進程中，主動承擔企業公民社會責任，不斷豐富大健康大養老產品服務供給。《居民養老規劃與風險管理白皮書》（后文簡稱為“白皮書”）立足當代中國老齡化問題，圍繞“現狀剖析、數據洞察、解決方案、社會擔當、趨勢研判”五大主題，將行業社會數據與客戶數據洞察相結合，深度挖掘老齡化社會現狀及老年客群保障特征和需求。

據悉，白皮書深入分析國家養老事業和社會保障發展現狀，從服務政府保障供給和積極投身社會公益事業兩個方面詮釋了中國太保服務老齡化大局的責任擔當。同時基于對老齡化這一社會現象以及社會保障發展的研判，在保險行業發展及個人養老規劃層面提出專業建議。

“長輩服務”專屬適老品牌

而中國太保產險“長輩服務”專屬適老品牌，則聚焦適老服務打造，涵蓋面向老年群體所提供的一系列產品、服務、技術應用及配套的教育宣傳活動。長輩服務不斷優化傳統服務方式，打造“三專三心”品牌服務體系，充分挖掘老年人智能化服務需求，深入開展各項公益助老活動，進一步彰顯太保服務的“責任、智慧、溫度”。

中國太保產險湖南郴州中心支公司以“長輩服務”品牌建設為牽引，開展60歲以上客戶關愛回訪活動。客戶王阿姨得車輛需要檢車，但線上預約操作有困難, 客服經理立即安排服務人員打印好交強險電子保單前往其住處，上門取車并代為送檢。事后，王阿姨連連稱贊中國太保的上門服務，稱自己對車輛修理等事務都不熟悉，以前都靠孩子幫忙辦理，如今有了代辦服務，真是省心又省力。

太保服務，智慧助老，服務適老

中國太保壽險以老年人的權益保障為初心，摸準老年群體的生活習慣和消費脈絡，在操作上做“減法”，服務上做“加法”，以更周全、更貼心、更直接的便利化服務幫助老年人快速融入智能社會，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，打造老年人專屬的太保服務。

客戶張阿姨受邀參加了中國太保壽險在重慶舉辦的重陽節“快時代也有‘慢’關懷”銀發主題活動，她坦言從沒參加過這么別開生面、又是為老年人專門定制的主題活動，感到非常開心和感動。張阿姨表示無論是健康體檢、智能機器人體驗、還是金融知識普及，都感受到社會和中國太保對老年群體的重視及關懷。

當前科技進步日新月異，銀行業保險業承擔著更好地做好金融服務、更好地保護金融消費者權益、提升金融消費者素養的職責和使命。作為一家負責任的金融企業，中國太保始終以實際行動踐行“責任、智慧、溫度”的太保服務，為廣大老年群體做好事、辦實事、解難事，將“尊老敬老”落在實處，不斷提升老年人的服務體驗，為社會發展做貢獻。