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2021年11月12日陜西銀保監(jiān)局聯(lián)合陜西省公安廳共同發(fā)布《關(guān)于防范金融領(lǐng)域代理投訴風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的通告》，但當(dāng)前仍有部分非法社會(huì)組織或個(gè)人為牟取非法利益，慫恿、誘導(dǎo)消費(fèi)者重復(fù)、頻繁投訴金融機(jī)構(gòu)，通過代理投訴收集消費(fèi)者個(gè)人隱私信息，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂正常金融經(jīng)營(yíng)秩序，影響社會(huì)民生和經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定。

不法“代理維權(quán)”、“代理退?！憋L(fēng)險(xiǎn)高、危害大，小保提醒廣大消費(fèi)者要根據(jù)自身需求理性消費(fèi)金融產(chǎn)品，遠(yuǎn)離非法“代理投訴”“代理維權(quán)”等行為侵害，理性維權(quán)。

一、警惕“非法代理投訴”風(fēng)險(xiǎn)

部分代理投訴組織或個(gè)人假冒權(quán)威專家、專業(yè)律師等，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”，要求消費(fèi)者提供身份證、保單、銀行卡、聯(lián)系方式等涉及個(gè)人隱私的敏感信息，并支付高額服務(wù)費(fèi)，通過捏造事實(shí)，阻止消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門開展有效溝通，纏訪鬧訴等方式，進(jìn)行虛假投訴，或提供統(tǒng)一投訴模板唆使消費(fèi)者無(wú)視合同約定，向監(jiān)管部門進(jìn)行惡意投訴舉報(bào)，以達(dá)到其收取高額代理手續(xù)費(fèi)、截留套取資金、唆使消費(fèi)者轉(zhuǎn)購(gòu)非法理財(cái)產(chǎn)品或參與非法集資等目的。

二、嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益

“非法代理投訴”嚴(yán)重?fù)p失消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂金融行業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序，擠占消費(fèi)者合理反映訴求的金融資源，“非法代理投訴”行為將導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、遭受經(jīng)濟(jì)損失、失去保險(xiǎn)保障等風(fēng)險(xiǎn)，甚至遭到詐騙。消費(fèi)者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)“非法代理投訴”帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)隱患，謹(jǐn)防信息泄露、財(cái)產(chǎn)受損、征信污點(diǎn)、詐騙等風(fēng)險(xiǎn)。

三、增進(jìn)對(duì)金融產(chǎn)品了解

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)通過正規(guī)渠道正確了解融資成本、抵押、擔(dān)保、保險(xiǎn)責(zé)任、現(xiàn)金價(jià)值等金融概念，樹立正確的金融消費(fèi)理念，提高自我保護(hù)意識(shí)，保障個(gè)人資金安全。

四、理性依法維權(quán)

消費(fèi)者應(yīng)保持高度警惕，切勿輕信參與“非法代理投訴”，尤其應(yīng)拒絕參與編造理由，偽造證據(jù)、提供虛假信息等非法行為。應(yīng)通過正規(guī)渠道依法合理維權(quán)，直接向金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門、信訪部門等公布的官方渠道反映訴求，或通過正規(guī)金融糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)調(diào)解、法律訴訟等方式合法合理維權(quán)，保護(hù)自己合法權(quán)益。