隨著人們保險意識的增強，參加保險的人也越來越多。但據調查，多數人在投保時對保險的認識不足，遇到事故，向保險公司索賠時，因自己不清楚保險條款而陷入索賠誤區。
某物業公司在我司投保公眾責任險，保單期內某天小區其中一部電梯在使用過程中突然出現短暫下墜，致使電梯內一名孕婦閃到了腰部，后續物業公司就該事故向我司報案進行索賠。
我司查勘人員在了解事故情況并查看保單承保明細后，告知被保險人本次事故無法理賠，經與客戶詳細解釋，客戶表示理解并接受。
公眾責任險的保險責任為“在保險期間內，被保險人在列明的場所范圍內，在從事經營活動或自身業務過程中因過失導致意外事故發生，造成第三者人身傷害或財產損”。但責任免除中的第一條明確表示：“出現下列任一情形時，保險人不負責賠償：對于未載入本保險單明細表而屬于被保險人的或其所占有的或以其名義使用的任何牲畜、自行車、汽車、機車、各類船只、飛機、電梯、升降機、自動梯、起重機、吊車或其他升降裝置”，故電梯內發生的事故無法進行理賠。
在本案例中，被保險人可以通過附加電梯附加條款來擴大保障范圍。
消費者在購買相關保險產品時，應仔細閱讀保單條款，明確保險范圍，盡量結合自身風險需求，有針對性的選擇保險種類及附加條款、特別約定。在不幸出險后，應第一時間與保險公司聯系。
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