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9月16日4時33分，四川瀘州市瀘縣發(fā)生6.0級地震。本次地震周邊5公里內(nèi)有多個村莊，截至16日8時30分，地震已造成3人死亡60人受傷。截至16日10時30分，中國太保已接到地震相關(guān)財產(chǎn)險報案9起，其中2起已快速完成賠付。

地震發(fā)生后，中國太保在川機構(gòu)迅速反應(yīng)，第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，在確認員工安全的前提下，加大政府和同業(yè)的聯(lián)絡(luò)，主動排查客戶出險情況，簡化理賠手續(xù)，開通綠色理賠服務(wù)通道。中國太保瀘州機構(gòu)負責(zé)人趕赴瀘縣，現(xiàn)場提供理賠服務(wù)支持。

目前，中國太保正在當(dāng)?shù)乜焖匍_展客戶風(fēng)險預(yù)警，加強服務(wù)資源調(diào)配，緊急部署落實防災(zāi)施救、查勘定損等各項服務(wù)。針對已接收到的9起案件，中國太保快速開展理賠服務(wù)響應(yīng)。其中，中國太保產(chǎn)險四川分公司運用“太暢通”線上化自助理賠小程序，對事故車輛進行快速定損、理賠，在收到報案兩小時內(nèi)完成結(jié)案兩起，受到客戶高度認可。

針對本次事故，中國太保已推出啟動理賠應(yīng)急處理機制、7*24小時受理報案咨詢、簡化理賠流程、次生災(zāi)害預(yù)警服務(wù)等八項服務(wù)，將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情動態(tài)，隨時為需要幫助的客戶提供服務(wù)和幫助，快速兌現(xiàn)保單承諾。

中國太保八項服務(wù)舉措：

1、 啟動理賠應(yīng)急處理機制。第一時間啟動突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處置工作組，確保為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

2、 7*24小時受理報案咨詢。客戶可通過全國統(tǒng)一客服熱線95500電話、公司官網(wǎng)、“太平洋保險”APP、“太平洋產(chǎn)險”和“太平洋壽險”微信服務(wù)號等多種方式進行報案和咨詢。

3、 主動排查客戶信息。多渠道獲取事故傷亡人員名單，全方位排查客戶出險信息，主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。

4、 無保單服務(wù)。客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

5、 簡化理賠流程。簡化意外事故證明材料，因事故出險需緊急治療的客戶，取消定點醫(yī)院及費用限制，同時減免醫(yī)療發(fā)票，簡化鑒定手續(xù)。

6、 提供預(yù)付和上門服務(wù)。客戶因事故出險在保險責(zé)任范圍內(nèi)的，主動預(yù)付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

7、 次生災(zāi)害預(yù)警服務(wù)。大災(zāi)事故發(fā)生后，隨時關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，向客戶及時提出防災(zāi)和預(yù)警服務(wù)，防止損失進一步擴大。

8、 提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。