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當下，中國處于近代以來最好的發展時期，世界處于百年未有之大變局，兩者同步交織，激蕩出更多新生機與不確定性，中國保險業發展進入到了新的戰略機遇期。到底什么需要改變，什么需要堅守？成為全行業最大的經營智慧和決策難題。

“在變的背后，更有那些不變的基本的、規律性的東西，比如說人性的底色，比如說商業的基本邏輯，比如說行業的初心，等等，而這些才是決定一個行業長期存在價值的內在根基。我們要主動謀變、謀求新一輪高質量發展，更要在紛繁多變的世界堅守那些不變的基本規律，回歸行業初心。”

日前，在第六屆國際保險節開幕儀式上，中國太保壽險董事長潘艷紅圍繞“論道保險業高質量發展密碼”作主題發言。她表示，要把長期主義作為公司經營的基本信念，以長期眼光去解決發展中的各種問題，相信時間的復利會帶來遠超預期的回報。

識變而后謀變，踐行長期主義之真信仰

潘艷紅將當今之變局概括為“宏觀”之變、“監管”之變、“客戶”之變、“行業”之變四方面，在諸多變化之下，中國太保壽險清醒認識到壽險行業過去粗放式的發展模式已經難以為繼，必須有新的引擎推動企業穿過周期，實現高質量發展。在“識變”的基礎上，今年年初，“長航行動”作為中國太保壽險“謀變”、“應變”的新地圖應運而出，錨定“打造服務體驗最佳的壽險公司，做壽險行業的長期主義者”的使命愿景，以持續轉型的確定性，應對發展的不確定性。

“人”是高質量發展中的關鍵密碼

時代日新月異，行業革故鼎新，而無論何種改變，最終都要回歸到人本身去尋找答案。對于“以人為本”、“與人為伍”的壽險業來說，關注“人”更是高質量發展中一位關鍵密碼。

顯而易見，“以客戶為中心”已是行業關注“人”，服務“人”的共識。對客戶而言，保單加時間等于陪伴，做好客戶的全程服務、終身服務、精致服務，就是壽險業堅持“長期主義”，創造時間復利價值的行動路徑。     

與此同時，潘艷紅認為，營銷伙伴是企業要聚焦的另一個關鍵人群?！耙龅娇蛻糁辽?，就要讓服務客戶的人真正把客戶放在心上。我們的營銷伙伴是離客戶最近的人，營銷伙伴在客戶面前的狀態、信心和能力水平，反映的是站在他們身后、身旁的我們，對他們的尊重、支持與關愛?！?/p>

在“長航行動”設計過程中，中國太保壽險把營銷伙伴視作最重要的同行者和同航人。堅持“伙伴加上時間等于共好”，樹立隊伍為尊的營銷文化，是企業踐行“長期主義”在隊伍建設層面的關鍵。

潘艷紅介紹，2020年以來，中國太保壽險進一步打造“三支關鍵隊伍”，針對營銷隊伍構建績優榮譽體系和訓練體系，多維度地賦能營銷伙伴。去年5月20日，企業正式發布“利他、目標、優雅、攀登、共好”的績優文化體系，6月16日，首創了專屬于全體營銷伙伴的“616伙伴節”，并在今年升級為每月一次的“伙伴日”，為營銷伙伴搭建起更常態化、長效性的服務平臺、互動平臺，形成營銷伙伴用心服務客戶，公司全力支持營銷伙伴的內部文化，不斷推動隊伍質態提升和客戶服務能力提升。