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7月20日，河南省遭遇極端強降雨，多地市突發水災險情，城市內澇、群眾遇險、交通斷行，7月21日，國家防總將防汛Ⅲ級應急響應提升至Ⅱ級。

聞“汛”而動，逆行而至。中國太保上下聯動，第一時間啟動防汛應急響應機制，當地產壽險分公司快速成立現場救援、案件回訪、數據統計、結案跟蹤、查勘定損、后勤保障等多個災備組，各小組科學分工，快速行動，救援勘察車輛得以高效調度，當地查勘理賠服務人員24小時保持手機暢通，隨時接受統一調度任務，同時強化聯動，做好協同排查、跟蹤和定損。

目前，中國太保河南當地分支機構工作人正在緊張地逐個聯系客戶，全力核實施救需求。中國太保在鄭州當地共調度130臺救援車，從產險總部、河北、山東個客理賠、營運等機構緊急抽調大災預備隊人員40人，攜帶相關專業定損工具趕赴河南。中國太保產險河南分公司安排30人的團隊對施救需求跟進二次回訪，協調可以容納3500臺車輛的停車場，中國太保承保的多數車輛已拖救至安全地帶。中國太保壽險河南分公司對各營業網點進行拉網式排查，對因災無法正常運營的網點，主動向消費者進行告知、解釋，做好疏導工作，引導客戶通過線上方式獲得服務，確保特殊時期保障不停、服務不斷。

截至22日15時，中國太保已接河南強降雨災害報案12000余件，其中，車險11000余件，非車險600余件、農險700余件，人身險5件。

太保服務，奮戰在一線

在暴雨中，河南千佰意實業有限公司受災損失，房屋多處漏水，裝修和存貨等過水損失，中國太保產險河南分公司接到報案后第一時間安撫客戶情緒，告知客戶在保證自身安全情況下積極施救。由于積水較深，車輛無法通過，查勘員陳光毅冒雨淌水到事發現場，以專業技能迅速進入查勘環節，經查勘房頂灌水設備受損，損失快速確認，經溝通協商現場達成一致，一個半小時就完成賠付。客戶于先生激動地說，“查勘定損專業，賠款支付快速，太保人來了，我們就放心了！”

事實上，這只是太保服務的一個縮影。

在鄭州及周邊市、縣交通基本癱瘓的情況下，中國太保產險河南分公司非車理賠員王紅斌冒雨驅車一百多公里前往開封中支蘭考縣，在汛期之際為蘭考恒大產業園區等四家公司進行實地查勘、風險評估，了解各項工藝流程、車間環境、消防配套設施等，針對不同廠區存在的風險點提出專業性的建議和指導，本次保前風勘工作嚴把風勘細節，實現業賠聯動，全力降低客戶財產損失。

河南作為農業大省，中國糧倉，廣大農戶在此次暴雨災害中受到了不同程度的損失。中國太保產險河南分公司進入24小時警戒狀態，與各中支的農險理賠人員保持緊密溝通，因地制宜制定相應的緊急預案，積極安撫出險農戶并提出解決方案。

在受災情影響嚴重的周口市扶溝縣，中國太保農險專員積極對接政府，帶領工作人員深入韭園鎮、包屯鎮，同當地政府工作人員一道組織幫助群眾轉移，到受災花生地幫助農戶疏通排水，為農戶宣講農業保險政策。在沈丘縣，中國太保的工作人員兵分兩路，一路對沙潁河沿岸的花生種植戶宣傳政府防汛工作精神及農業生產防災減損方法，一路對附近養殖戶宣講養殖場汛期風險防范舉措及生豬保險理賠政策，利用專業知識降低農戶出險損失。

溫暖服務，與時間賽跑

連日來，河南焦作市出現持續強降水天氣，焦作境內多條河流水位上漲，城市出現內澇。

暴雨不歇，為了保護廣大客戶的生命財產安全，“太保藍”爭分奪秒，和時間賽跑。7月21日，中國太保壽險河南分公司理賠調查員的韓斌已兩天一夜堅守工作崗位，一邊工作一邊咳嗽，同事這才注意到韓斌滿臉通紅，手上還有三道劃痕，在同事的再三追問下，韓斌終于道出了實情。

原來，當天上午11點半，韓斌完成當天理賠工作后到職場進行安全巡查，隨后準備向上級公司進行安全工作反饋，就在此時看到朋友圈信息顯示：城區部分居民區需搬遷至安全點。韓斌顧不上反饋巡查結果，火速趕往修武縣縣社家屬院協助當地居民進行搬遷轉移。

到達搬遷救援地點時，水已漫過腿關節，韓斌顧不上打傘，臉上身上瞬間被暴雨砸得生疼；水深看不清路，他不顧個人安危扶著墻根兒淌水前進，快速加入到轉運工作中：幫助群眾推車、協助居民搬運生活用品，一會兒攙扶老人，一會兒背上孩子，一時間分不清臉上是汗水還是雨水，韓斌顧不上休息，滿心想的就是如何能盡快將居民搬遷到安全地帶。

經過2個多小時的努力，韓斌與其他志愿者一起，以最快的速度幫助居民完成了搬遷工作。眼看快要到下午上班時間了，韓斌顧上不吃飯，顧不上清洗，顧不上處理手上被劃傷的三道傷口，甚至來不及換下渾身濕透的衣服便急匆匆趕回公司上班。

當問起為什么要參加志愿者服務時，韓斌低頭笑了笑，并未言語，說不出什么大道理的韓斌，卻以自己的實際行動詮釋了太保人心系群眾、無私無畏、勇敢頑強的優良作風，為抗洪搶險作出自己應用的貢獻。

守望相助，服務不打烊

7月20日，受暴雨影響，中國太保鄭州當地分支機構70%員工滯留公司。在保證員工生命安全的情況下，鄭州理賠服務人員爭分奪秒趕到分公司職場，還來不及更換濕透的衣服及鞋子，就進駐在分公司會議室臨時設立的理賠應急工作中心，投入理賠工作。 

中國太保壽險鄭州營運中心所在園區被水淹沒，全面停電。為了全力保障服務通暢，中國太保壽險迅速啟動應急舉措，電話服務、保全作業切換至長沙營運中心；核保、理賠啟動災備應急作業模式。

中國太保壽險長沙營運中心全員停止休假、投入工作，全力承接各項作業任務，迅速化解鄭州災情帶來的服務壓力，共同應對突發災難。同時及時進行安全生產排查與后勤保障工作，確保突發情況實時響應，保障災備作業支撐到位，確保員工在高負荷作業下身心健康。

同時，中國太保壽險河南分公司迎難而上，組織人手成立巡邏小組在公司周邊道路社區進行災害排查，同時，還組織人力排查外勤人員安全，21日凌晨將57名被困營銷員接到公司，同時還開放辦公大樓，供周邊居民群眾休息、避險、充電、沐浴，截至目前共幫助6名受困群眾，4名公司客戶。

暴雨洪流面前，總有這么一抹“太保藍”，讓人充滿力量。風雨中，他們第一時間出現在災難現場、穿梭在險情多發地帶，他們與時間賽跑，是災中處置的重要力量，在無情的災害面前，中國太保從不缺席，且行動迅速，為減輕災害造成的傷害做出積極的努力，讓各項善后處理和賠償工作更加有力、有序，為越來越多的人提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。