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7月19日以來，河南多個站點打破7月單日降水紀(jì)錄，鄭州6小時降雨382毫米，7月20日18時，河南省防汛應(yīng)急響應(yīng)連升兩級，由IV級升至Ⅱ級。國家防總于今天20時啟動防汛Ⅲ級應(yīng)急響應(yīng)。中國太保高度關(guān)注，產(chǎn)壽聯(lián)動，河南當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)第一時間啟動I級大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，全省調(diào)派施救車輛30臺緊急待命，理賠人員全員取消休假，各項理賠定損服務(wù)有序進(jìn)行，大災(zāi)預(yù)備隊整裝待發(fā)，全力以赴打好抗擊大災(zāi)的正面“狙擊戰(zhàn)”。

截至7月20日20時，受暴雨影響，中國太保產(chǎn)險河南分公司共接到災(zāi)害報案2740件，車險接到報案2692件，非車險接到報案48件，相關(guān)定損理賠服務(wù)正在緊張推進(jìn)中。

河南暴雨發(fā)生以來，中國太保當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)理賠人員24小時保持手機暢通，隨時接受統(tǒng)一調(diào)度任務(wù)，同時強化聯(lián)動，做好協(xié)同排查、跟蹤和定損。中國太保產(chǎn)險河南分公司已啟動大災(zāi)理賠綠色通道，簡化單證流程，提供無保單服務(wù)，優(yōu)先審核，即時支付；在條件允許的情況下，設(shè)立大災(zāi)車輛理賠定損服務(wù)點，集中提供理賠服務(wù)。

與此同時，中國太保產(chǎn)險營運山東分中心理賠、客聯(lián)互通協(xié)作，緊急安排人員到崗支援；啟動極簡報案程序，快速完成報案；同時面向客戶溫馨提示“不得二次點火/不得再次啟動車輛”，做好報案客戶服務(wù)和指導(dǎo)，與客戶共度難關(guān)。

為了能在汛期來臨前提前部署、快速響應(yīng)，中國太保于今年5月就已開展大災(zāi)演練，以往年的災(zāi)害為背景，依托風(fēng)險雷達(dá)、大災(zāi)指揮平臺等數(shù)字化工具，還原各時點情況，圍繞風(fēng)險查勘、集中報案、災(zāi)害救援、理賠處置等環(huán)節(jié)開展場景化實戰(zhàn)演練，輸出“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。

中國太保第一時間推出十項服務(wù)舉措：

（一）啟動理賠應(yīng)急處理機制

第一時間啟動突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處置工作組，確保為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

（二）7*24小時受理報案咨詢

客戶可通過全國統(tǒng)一客服熱線95500、太平洋保險APP、微信服務(wù)號“太平洋產(chǎn)險”、“太平洋壽險”、官網(wǎng) http://www.yzryyl.com等多種方式7*24小時全方位進(jìn)行報案和咨詢。

（三）主動排查客戶信息

多渠道主動獲取事故受損人員名單，全方位排查客戶出險信息，并主動聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)。

（四）無保單服務(wù)

客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（五）簡化理賠資料

簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。

（六）取消定點醫(yī)院及費用限制

因事故出險需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。

（七）減免醫(yī)療發(fā)票

對于客戶因事故而支付的醫(yī)療費用，只要確定需客戶自行承擔(dān)的費用金額，將依據(jù)條款約定及時支付理賠款。

（八）簡化鑒定手續(xù)

客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（九）提供預(yù)付和上門服務(wù)

客戶因事故出險在保險責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達(dá)理賠款。

（十）提供人文關(guān)懷服務(wù)

在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。