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2021年是中國共產黨成立100周年，是國家“十四五”開局之年，也是中國太保邁入而立之年的重要時間節點，中國太保旗下中國太保壽險立足新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局，以轉型創新為動力，以客戶需求為導向，聚焦民生保障，推動大康養生態建設，打造服務體驗最佳，以實際行動為人民群眾的美好生活保駕護航。

助力健康中國，參與多層次醫療保障體系建設

中國太保壽險以提升基本醫?；鹦屎涂蛻魸M意度為出發點，錨定保障本位，深化客戶服務，開展基本醫療保險經辦、大病保險、補充醫保、長期護理保險等政保合作業務。

為著力解決各地參保群眾的保障缺口和就醫壓力，中國太保壽險積極推進城市定制型商業醫療保險（惠民保）項目在各地的落地實施，形成“太惠?！闭w解決方案。自2020年5月起先后在成都、寧波、深圳、淄博、徐州、廣州、衢州、紹興、海南省、湖南省等20多個省/地市開展惠民保業務，逐步形成“醫保、醫藥、醫療”間的良性互動，實現與現行醫療保障體系的互補。

2021年中國太保壽險首席承保的上海市首款城市定制型商業補充醫療保險產品“滬惠?！保蛟炝耸痉冻鞘袠影澹纬伞搬t保、醫藥、醫療”的整體解決方案，彌補保障缺口、緩解就醫壓力。“滬惠保”是目前國內少有的集“共保體模式”、“個賬支付、家庭共濟”、“質子、重離子保障”等諸多優點于一身的“惠民?！碑a品，通過建立風險分攤機制，保障產品可持續運營，保護參保人權益。“滬惠?！迸c上海市醫?，F狀、醫療水平以及市民保障需求緊密結合，真正做到了“一城一策”。該產品最終承保人數突破700萬，成為廣受市場歡迎的現象級惠民產品。

中國太保壽險積極發揮保險主業優勢，提升貧困地區和人口保險保障水平和抗風險能力。針對貧困地區和人口，不斷擴大醫療扶貧覆蓋范圍。自2017年以來，累計承辦大病保險扶貧項目128個，覆蓋16個省份,累計覆蓋建檔立卡貧困人口2124.83萬人，為建檔立卡貧困人口提供保險保障8.4萬億元，累計賠付建檔立卡貧困人口603.53萬人次，賠付金額47.23億元。累計承辦基本醫療經辦及補充醫療保險扶貧項目63個，覆蓋8個省份,累計覆蓋建檔立卡貧困人口626.31萬人，為建檔立卡貧困人口提供保險保障約3.25萬億元，累計賠付建檔立卡貧困人口578.51萬人次，賠付金額6.9億元。

為滿足參保患者防范因病致貧、因病返貧的保障需求，中國太保壽險積極探索和建立大病保險項目全周期管理與機制，不斷提質增效。截至2021年5月底，大病保險惠及參保人數9600萬，賠付1768萬人次。同時，積極參與國家試點，探索長期護理保險體系建設，長護保險領跑行業。截止2021年5月底，已累計承辦長護保險項目63個，服務國家級試點城市19個，地方試點城市22個，惠及參保人數4000萬，賠付110萬人次。

升級健康養老，打造金融服務“太保樣本”

中國太保壽險積極優化健康養老服務，致力于打造“保險+養老+健康”的金融服務“太保樣本”。

豐富面向多層次客群的健康服務，迭代升級“太保藍本”，打造客戶專屬健康增值服務，拓展“生命銀行”服務項目，推動從預防到康復的全鏈條“健享家”服務，滿足不同層級客戶的健康管理需求。

推進太保家園建設，加快“東西南北中”養老產業全國發展布局，目前太保家園已經在成都、大理、杭州、上海、廈門、南京、武漢7個城市落地8個養老社區項目，未來將在此基礎上繼續完善養老一體化服務，推動形成太保家園“頤養、樂養、康養”三位一體的全齡覆蓋產品和服務體系。

亮相首席服務，打造服務型新名片

為推進新發展階段“太保服務”品牌建設，中國太保壽險在集團統籌下，搭建由總到分四級服務官組織架構，發布服務官管理制度，建立常態化工作機制。

在中國太保成立三十周年司慶之際，首席服務官組織舉辦司慶版客戶服務節，以“三十年溫暖同行”為主題，在全國開展科技感、沉浸式的線上線下互動體驗活動，并在客服節開幕式上發布公司首份服務藍皮書，從“身邊服務”、“終身服務”、“精致服務”、“責任當擔”四個維度，向客戶精彩展現服務承諾和服務亮點，生動詮釋“太保服務”。

在今年“7.8保險公眾宣傳日”活動中，中國太保壽險總分聯動，推動服務官多種形式亮相宣傳，充分發揮各級服務官影響力，向公眾和消費者傳遞“服務為先、客戶至上”的服務理念，打造服務型保險公司新名片。

發力智慧助老，提升老年群體獲得感

中國太保壽險高度重視老年保障體系的提升，積極推進太保服務“適老化”。包括在實體門店設置老年人綠色通道、老年人愛心服務專窗、老年人愛心專座及老花鏡等便民設備，方便老年人臨柜辦理業務。推出“智能學習有人教，服務辦理有人陪、科技應用有人幫”老年客群特色服務，優先為老年客戶提供“一站式”服務引導，還在偏遠鄉鎮網點推進自助柜員機試點，滿足老年人日常業務辦理需求。同時升級95500客服熱線進線服務流程，實現進線識別客戶年齡，提供老年人專屬菜單，前置人工服務入口，快速時為遇到困難的老年人提供幫助。

在太平洋壽險官微和太平洋保險APP兩個C端應用平臺，中國太保壽險針對老年人的手機使用習慣，對系統流程和界面進行適老化改造，為老年人提供快捷入口及優先進線服務，并針對老年人實際需求擴展上門服務項目，促進傳統上門服務和智能技術融合。

同時，中國太保壽險還聚焦老年人日常生活及保險服務涉及的高頻事項，開展全方位宣傳。各地機構積極開展太保服務進老年社區、進養老機構等活動，與老年人一同體驗和學習科技應用，幫助老年人融入智能社會，并加強防范非法集資、電信網絡詐騙等信息宣傳，增強老年人對智能技術的了解和信任。

在今年“7.8保險公眾宣傳日”活動期間，中國太保壽險以柜面窗口為平臺，開展“暖心·相伴”柜面銀發主題活動，幫助老年客戶融入智能社會，享受智能應用成果，踐行“責任、溫度、智慧”的 “太保服務”。