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近日，在2020年中國保險業(yè)信息技術(shù)年會上揭曉，中國太保旗下中國太保產(chǎn)險聯(lián)合百度公司共同研發(fā)的“太·AI”車輛智能定損，榮獲2020 保險業(yè)線上化技術(shù)應(yīng)用案例一等獎。

突破痛點，創(chuàng)新共贏

中國保險行業(yè)正處于從重規(guī)模向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型階段，智能化、數(shù)字化早已是保險行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心驅(qū)動力之一。分析人士表示:傳統(tǒng)的車險理賠存在諸多痛點，一方面，對保險公司而言，車險的定損效率取決于事故地點及定損員的個人經(jīng)驗，人效難以提升導致運營成本高居不下；另一方面，投保客戶在理賠過程中，也面臨著出險后定損慢，理賠周期長等體驗問題；此外，因為車險標的數(shù)量繁雜，出險頻率高且難以預防，車險的保險欺詐情況時有發(fā)生；這些現(xiàn)象的出現(xiàn)使得車險理賠的智能化升級迫在眉睫，而車輛智能定損的出現(xiàn)則可以解決這些難題。

車輛智能定損產(chǎn)品“太AI”創(chuàng)新地將中國太保產(chǎn)險豐富的大數(shù)據(jù)、專業(yè)的理賠經(jīng)驗與百度領(lǐng)先的AI技術(shù)有機結(jié)合，有效提升車險理賠處理效率，為客戶提供了智能化、數(shù)字化、差異化的極速定損體驗，做到了秒級定損、分級賠付，成為保險行業(yè)深度應(yīng)用AI技術(shù)的標桿案例。

強強聯(lián)合，數(shù)智引領(lǐng)

中國太保產(chǎn)險聯(lián)合百度打造的“太.AI”，是具有完整車險理賠能力的“全智能、無人工”車輛定損工具，其基于AI的深度學習和圖片檢測技術(shù)，模擬人工定損流程，根據(jù)靜態(tài)照片或動態(tài)的車輛視頻自動檢測車輛損傷位置、識別損傷部件、判斷損傷類型、評估損傷程度，精準輸出維修方案及金額。其中，車輛外觀損傷識別技術(shù)，包括外觀部件識別和部件損傷檢測等核心功能，可識別百余種車輛部件、五大類外觀損傷（刮擦、凹陷、開裂、褶皺、穿孔）。查勘員拍照后，系統(tǒng)直接生成估損單，節(jié)省了現(xiàn)場查勘的時間，提升了整體的結(jié)案效率，也改善了保險公司過度依賴定損經(jīng)驗所造成的效率低下問題。目前，該技術(shù)在中國太保產(chǎn)險應(yīng)用已適用2.3萬個車型，覆蓋97%的乘用車品牌, 部件識別準確率超過98%, 損傷識別準確率超過90%，同時在中國太保產(chǎn)險車險理賠的線下（查勘員）、線上（微信后臺）渠道全面應(yīng)用。

針對保險客戶普遍面臨的車險理賠周期長這一問題，“太·AI”更是給客戶體驗帶來了“智”的飛躍。對出險客戶而言，相當于手機上配置了一個資深AI定損專家，可隨時隨地獲得幫助。客戶登錄中國太保App或“太貼心”小程序的“太·AI”入口，只需拍照上傳就能輕松探傷，瞬間了解自身車損情況、專業(yè)的維修方案及可賠付金額。此外，基于太保的“互信賠”額度，客戶不需撥打保險公司電話，自助便可獲取賠付，使理賠服務(wù)流程時效降至分鐘級，讓漫長的等待成為過去式。

另外，智能定損能夠更加客觀、真實地呈現(xiàn)定損信息，保證信息的透明性，這也將規(guī)范理賠交易，減少賠付過程中因信息不對稱導致的詐騙現(xiàn)象的發(fā)生，降低險企理賠運營成本。

未來，隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)應(yīng)用、AI硬件和算力提升，中國太保產(chǎn)險將繼續(xù)深化與百度AI技術(shù)的融合發(fā)展，進一步重構(gòu)車險理賠流程，進一步研發(fā)更多場景下的應(yīng)用，共同為客戶創(chuàng)造新價值，共同加速保險行業(yè)產(chǎn)業(yè)智能化升級步伐。