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5月18日21時47分，云南昭通市巧家縣發生5.0級地震。地震發生后，中國太保第一時間啟動應急響應機制，產、壽險云南機構立即與震中機構取得聯系，確認震中職場、人員安全，主動尋找出險客戶；區域調查專家為第一時間得到準確的事故區域承保客戶數據，連夜趕往公司排查團體及個人承保情況。

當晚21點57分，中國太保產險云南分公司接到地震報案，標的車在行駛過程中途經巧家與魯甸交界處，被滑坡滾石砸中車身右前方部位，導致車輛受損，中國太保理賠人員第一時間聯系客戶，并引導客戶撤離到安全區域，隨即啟動綠色理賠通道，指導客戶利用“太暢通”渠道進行理賠，案件在接到調度后20分鐘內完成理賠。

中國太保將持續關注災情動態，暢通全國客戶服務電話95500、公司官網、“太平洋保險”APP在線自助等多種報案方式，一旦確認客戶出險，將在注重人文關懷的情況下，快速兌現保單承諾。