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【典型案例】消費者來電反映稱春節期間自己的車輛保險即將到期，因疫情防控期間道路交通管制，自己困在老家無法親自到門店辦理保險，在朋友介紹下，加了一個自稱是保險公司銷售的微信，就直接將錢轉給了對方，時至今日未收到保單，也聯系不上銷售人員。保險公司收到客戶投訴后，安排服務人員聯系客戶，多方核實后確認公司未收到客戶保費，客戶所謂的銷售人員也并非保險公司員工，在協助客戶做好續保工作的同時，保險公司建議客戶對假冒銷售人員報警處理。

【案例分析】2月10日，中國銀保監會財產險部下發了《關于做好新冠肺炎疫情防控期間車險服務有關工作的通知》，明確提出保險公司要及時做好疫情防控期間車險續保提醒工作，完善線上續保技術支持，優化簡化續保流程，加大電子保單推廣力度。

【消費提示】當下各地逐步進入復工復產階段，用車需求逐步攀升。消費者在開車上路前要確保保險是否仍然有效，可通過各保險公司官方網站或官方微信公眾號查詢保單狀態，提前與各保險公司官方投保熱線進行咨詢，或者關注保險公司微信公眾號咨詢投保辦理事宜，通過官方網站或官方微信公眾號下載電子保單和電子發票。