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曉保說險

【案例】2020年1月18日A保險公司接到馬女士電話稱其在A公司購買的保險幾年未出險，今年續保的折扣應該是最低，但是續保時發現保費有上浮的情況，經核實，該客戶在上一年度出過一次事故，但其屬于無責方，而且理賠走的是代位求償程序，按照規定這次事故不算馬女士的出險次數，對其保費沒有任何影響，可以正常優惠。經過A公司多次與總公司及行協溝通，并核實后臺數據，發現是后臺數據出現漏洞，導致此事件發生，經過修正數據，馬女士已正常續保享受最低折扣。

【案例分析】承保規定中無責方的代位求償在保險事故中不能作為客戶的出險次數。該案件中馬女士通過常規判斷先將問題反饋給保險公司，由保險公司多方核實并解決了問題，最終馬女士維護了自己的利益。

【提示】當消費者反饋給保險公司關乎自身利益的問題時，保險公司應從內部找查原因，如確屬本公司問題，應主動承擔責任解決問題并給消費者一個滿意答復；如消費者具有非法獲利的想法，保險公司應先依據法律法規給予消費者正確答復，進行耐心解釋，必要時建議客戶可以通過法律程序來解決問題。（求償權）