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疫情就是命令，防控就是責(zé)任。作為總部在上海的全國性金融保險集團(tuán)，中國太保堅決貫徹落實中央精神，積極響應(yīng)銀保監(jiān)會要求，積極發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢、勇?lián)鐣?zé)任，第一時間啟動了集團(tuán)重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案一級響應(yīng)，切實為政府民生保障提供金融支持，全力以赴打贏打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。

1月20日，中國太保成立應(yīng)急處置工作組，與醫(yī)院等合作單位緊密聯(lián)系，多渠道主動獲取疫情出現(xiàn)地區(qū)患病人員名單，實時關(guān)注肺炎情況變化，主動排查出險客戶，全力提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。

1月24日，中國太保集團(tuán)根據(jù)疫情形勢，啟動重大公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案一級響應(yīng)，成立集團(tuán)疫情防控應(yīng)急指揮中心，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，在切實做好各級機(jī)構(gòu)職場及員工安全防護(hù)工作的基礎(chǔ)上，以專業(yè)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)全力支持防疫抗疫工作。

從1月27日到2月10日的短短15天中，中國太保集團(tuán)共召開4次黨委（擴(kuò)大）會或?qū)ｎ}會，研究部署疫情防控工作。上海地區(qū)企業(yè)復(fù)工首日，中國太保向全司員工發(fā)出全力打贏疫情阻擊戰(zhàn)的動員令。集團(tuán)黨委書記、董事長孔慶偉號召全員：用更多一點的信心、耐心和堅強(qiáng)去直面危險，戰(zhàn)勝困難，勝利終將屬于我們！

2月12日，中國太保向湖北省武漢市東湖高新區(qū)社會發(fā)展局定向捐贈1000萬元，積極助力開展疫情防控工作，特別針對當(dāng)?shù)厥芤咔橛绊懨媾R復(fù)工復(fù)產(chǎn)難題的科技創(chuàng)新企業(yè)及中小企業(yè)紓困解難。

用社會責(zé)任織起一線“防護(hù)服”

1月23日，中國太保與上海市醫(yī)務(wù)工會簽訂協(xié)議，向全市25萬名醫(yī)務(wù)人員提供醫(yī)務(wù)人員人身意外傷害綜合保險，保險方案還同時覆蓋醫(yī)護(hù)人員的家庭成員。

1月26日，中國太保向奮戰(zhàn)在湖北地區(qū)抗擊疫情第一線的湖北省及外地援鄂參與疫情救治的全體醫(yī)護(hù)人員共50多萬人提供為期一年的專屬保險保障，保險責(zé)任包含新型冠狀病毒肺炎確診后身故賠付20萬元，總保額逾千億元。

1月28日，中國太保為奮戰(zhàn)在火神山和雷神山醫(yī)院項目的近6000名項目管理人員和施工人員提供專屬風(fēng)險保障，人均保額為60萬元，總保額數(shù)十億元，覆蓋因意外傷害及疾病導(dǎo)致的身故、傷殘等保險責(zé)任。

自疫情發(fā)生以來，中國太保上海、湖北、云南、浙江、北京、廣東、河南、海南、陜西、四川等20多地分支機(jī)構(gòu)已為當(dāng)?shù)貓允匾痪€特別是支援武漢地區(qū)的醫(yī)務(wù)人員提供專業(yè)風(fēng)險保障計劃，切實分擔(dān)政府救助責(zé)任，充分發(fā)揮保險的風(fēng)險保障作用。

用專業(yè)保障隔離疫情風(fēng)險

聯(lián)合工信部為重點物資生產(chǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)保駕護(hù)航。作為唯一與工信部簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議的保險機(jī)構(gòu)，中國太保主動為首批重點物資企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供涵蓋安全生產(chǎn)、新冠肺炎感染的專屬風(fēng)險保障計劃。截至2月12日，已完成北京、遼寧、天津、大連、河北、上海、廣東共11家醫(yī)療設(shè)備、防控藥物及防疫器材領(lǐng)域的企業(yè)15000名員工的投保工作，提供總保額4.7億元的安全生產(chǎn)和員工新冠肺炎感染風(fēng)險保障。

多地簽發(fā)“新冠肺炎”新藥臨床試驗責(zé)任保險。為保障抗“疫”新藥包括疫苗等盡快研制，中國太保面向湖北、廣東、無錫等多地科研團(tuán)隊或藥企簽發(fā)“新冠肺炎”新藥臨床試驗責(zé)任保險。在藥物研發(fā)的關(guān)鍵時刻，為參與臨床試驗的患者提供必要充足的保障服務(wù)，解除藥物研發(fā)人員的后顧之憂。

簽發(fā)附加傳染病救助責(zé)任的政府救助責(zé)任保險。2月4日以來，中國太保已在江蘇、甘肅等地簽發(fā)多單附加傳染病救助責(zé)任的政府救助責(zé)任保險，保障對象覆蓋當(dāng)?shù)胤酪叻揽厝藛T、后勤保障人員、衛(wèi)生行政管理人員、120急救人員等。政府救助責(zé)任保險是中國太保助力政府提升民生保障、創(chuàng)新社會治理的特色險種，通過引入保險機(jī)制服務(wù)救助工作，責(zé)任覆蓋自然災(zāi)害救助、意外事故救助、見義勇為救助等各類政府救助領(lǐng)域，針對搶險救災(zāi)、公共安全、市政設(shè)施安全等民眾關(guān)心問題均可獲得專項保障。

拓展產(chǎn)品保障范圍，覆蓋新冠肺炎責(zé)任。中國太保積極擴(kuò)展7款產(chǎn)品的保險責(zé)任范圍，其中國民意外保險在主險意外傷害保障基礎(chǔ)上擴(kuò)展了保額10萬至20萬不等的新冠肺炎引起的身故、傷殘風(fēng)險保障，并為廣大返程人員提供了百萬交通出行保障，針對返程過程中可能存在的疫情感染風(fēng)險增加防護(hù)；“勇敢者保障計劃”，以不到百元的保費為客戶提供長達(dá)365天的保障，并在產(chǎn)品原有的20萬意外身故保險金和意外傷殘保險金的基礎(chǔ)上，將保障范圍擴(kuò)展至因感染新冠肺炎導(dǎo)致的身故和傷殘。

用溫暖服務(wù)助力防疫阻擊戰(zhàn)

15分鐘完成新型冠狀病毒肺炎首單身故賠付。2月1日，中國太保接到報案，湖北陳女士因感染新型冠狀病毒肺炎不幸離世。中國太保立即開啟理賠綠色通道，安排專人電話慰問并遠(yuǎn)程協(xié)助家屬通過自助理賠服務(wù)工具“太e賠”提交在線申請、支持賠付審核，僅用15分鐘便完成首單身故賠付。2月4日，中國太保旗下專業(yè)健康險公司太保安聯(lián)也快速完成一起新型冠狀病毒肺炎賠付。

48小時快賠500萬！助力湖北藥企恢復(fù)生產(chǎn)。中國太保面向遭受旱災(zāi)損失的湖北地區(qū)藥材企業(yè)迅速啟動綠色理賠通道，僅僅兩天便達(dá)成了賠款598萬的理賠協(xié)議，并于1月21日預(yù)付賠款500萬元，化解了企業(yè)的燃眉之急。后續(xù)，將聘請權(quán)威專家對該企業(yè)后續(xù)藥材的種植給予指導(dǎo)，通過專業(yè)風(fēng)險保障為企業(yè)快速恢復(fù)生產(chǎn)保駕護(hù)航。

旅行取消類責(zé)任險結(jié)案率達(dá)99.64%。1月31日，中國太保完成首單旅責(zé)險預(yù)賠付工作。1月23日至2月10日，中國太保接到火車、機(jī)票、酒店、旅程取消險平臺業(yè)務(wù)報案49054件，公司積極發(fā)揮科技快賠優(yōu)勢，提升服務(wù)時效，已快速賠付結(jié)案48887件，結(jié)案率達(dá)99.66%。

快速完成抗疫殉職人員應(yīng)急救助賠償。1月30日上午，山東淄博市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室交通聯(lián)防組成員于正洲，因公犧牲在疫情防控一線崗位上。中國太保自接到報案起24小時內(nèi)將25萬元應(yīng)急救助賠償款送到于正洲家屬手中。 2月5日上午，中國太保理賠人員與湖南省衡陽市衛(wèi)健委相關(guān)人員趕到當(dāng)?shù)匾蚬陈?0后醫(yī)生宋英杰家中進(jìn)行慰問，并將50萬元理賠款送到家屬手中，完成公司近期為各地抗疫醫(yī)護(hù)人員提供一系列專業(yè)保險保障后的首筆賠付。

用智慧服務(wù)滿足醫(yī)療健康需求

專業(yè)健康服務(wù)，視頻醫(yī)生在線接診。1月26日，中國太保推出全國免費10萬家庭視頻醫(yī)生月卡贈送活動。“視頻醫(yī)生”平臺的背后，是由數(shù)百名具備中國大陸地區(qū)執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的全科醫(yī)生組成的強(qiáng)大團(tuán)隊。短短十天“視頻醫(yī)生”線上服務(wù)咨詢?nèi)藬?shù)已達(dá)16萬，累計連線使用突破3萬次，一定程度上緩解了各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)的接診壓力。太保安聯(lián)也開通新冠肺炎免費在線咨詢，全職健康顧問和來自三甲醫(yī)院的權(quán)威專家提供一對一免費在線服務(wù)。

云柜面、視頻醫(yī)生、互信賠，暢通在線服務(wù)渠道。各地成立應(yīng)急處置工作組和疫情專項服務(wù)團(tuán)隊，通過電話為客戶提供7*24小時報案、咨詢服務(wù)；暢通在線服務(wù)渠道，為客戶提供移動保全、快速理賠等服務(wù)，確保客戶不奔波、服務(wù)不中斷。據(jù)不完全統(tǒng)計，1月24日至2月10日，中國太保收到客戶遠(yuǎn)程咨詢逾68萬件；通過移動端辦理保全超過145萬件；神行太保、科技個險、“太平洋保險”APP開通云柜面服務(wù)，共處理業(yè)務(wù)9986件。線上完成萬元以下車險理賠案件7093件，“互信賠”線上訪問量已超過10萬，注冊人數(shù)66000人。