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“中國太保—科沃斯商用機器人聯(lián)合實驗室”正式揭牌，共建保險服務機器人應用體系（2019-10-30） 返回列表頁>>
近日，中國太保集團旗下中國太保壽險、科沃斯商用機器人在蘇州簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布成立“中國太保——科沃斯商用機器人聯(lián)合實驗室”。
隨著以人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的金融科技飛速發(fā)展，科技與金融的融合正推動金融產(chǎn)品、服務乃至商業(yè)模式發(fā)生革命性變化。保險作為現(xiàn)代金融體系的重要支柱，科技創(chuàng)新正是其持續(xù)發(fā)展的核心動力之一。
近年來，中國太保不斷探索新技術(shù)在保險領域的應用，而科沃斯商用長期深耕金融科技領域，與中國太保形成了良好的合作基礎。2018年，中國太保壽險和科沃斯商用共同推出了“靈犀二號”機器人。“靈犀二號”基于保險專業(yè)語音語義交互、保險單據(jù)iOCR、保險知識圖譜等人工智能技術(shù)，實現(xiàn)柜面咨詢、引導、理賠、保全、產(chǎn)品推介等服務功能，形成了保險業(yè)務與AI科技的深度融合，助力中國太保壽險柜面智能化轉(zhuǎn)型，給客戶帶來了“心有靈犀”的智能保險服務體驗。目前“靈犀二號”已在全國42家分公司廣泛應用，累計作業(yè)量達47萬筆，累計服務客戶數(shù)達25萬人，成為“責任、智慧、有溫度”的太保服務名片中的重要競爭力。
此次聯(lián)合實驗室的成立標志著雙方將進一步深化合作，針對“靈犀”系列機器人，集成保險行業(yè)物理渠道業(yè)務外設、深化運營服務與人機協(xié)作系統(tǒng)、運動平臺應用以及5G應用與新技術(shù)研究等科技及場景創(chuàng)新開展聯(lián)合研發(fā)，并根據(jù)市場和行業(yè)發(fā)展的需求進行產(chǎn)品化和市場化，探索建立保險服務機器人的標準應用體系，促進新技術(shù)在保險領域的場景化應用，并帶動雙方在各自核心業(yè)務領域發(fā)展壯大，打造合作共贏的良性生態(tài)圈。
值得一提的是，在此次簽約儀式上，中國太保壽險首次公布了“靈犀三號”桌面機器人的原型機。“靈犀三號”機器人旨在通過遷移現(xiàn)有營運服務能力，加載職場和營銷專屬服務功能，將營運能力前置到機構(gòu)營銷職場，未來有望進一步為業(yè)務團隊與客戶經(jīng)營賦能。
