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6月5日，中國太保集團旗下中國太保壽險與科訊嘉聯在上海簽署戰略合作協議并舉行揭牌儀式，宣布共同成立“聯合實驗室”。依托于中國太保創新應用實驗室，該聯合實驗室將充分發揮雙方在行業內的領軍優勢，共同推動智能語音技術在保險行業內的服務水平提升。

    據介紹，成立聯合實驗室是中國太保壽險圍繞“轉型2.0”戰略，快速提升科技研發能力、培養技術儲備人才、加強科技成果孵化的重要舉措，也是中國太保壽險聚集外部資源實現科技創新的理想途徑。中國太保壽險通過籌建聯合實驗室，意在加強與科技公司、高等院校的廣泛合作，實現優勢資源共享，共同探索人工智能、大數據等前沿科技在保險場景中的落地應用，建立常態化、制度化、系統化的創新發展模式，以科技創新賦能公司走高質量發展道路，成為行業健康穩定發展的引領者。

    科訊嘉聯是訊飛集團旗下的智能聯絡中心，依托科大訊飛全球領先的人工智能技術，跨界融合社會化媒體、大數據分析挖掘、人機智能交互和呼叫中心技術，是智能客服行業的領軍企業。聯合實驗室是中國太保壽險與科訊嘉聯的一次強強聯合，也是科訊嘉聯持續加大在人工智能領域投入并且與優秀合作伙伴共同推動客服行業變革的一次成果驗收。

據了解，雙方自2017年起即已開展了一系列業務合作，共同研發了智能語音回訪系統，應用于新契約回訪、離司業務員稽核回訪和滿期給付回訪等多類場景。中國太保壽險也由此成為行業內第一家推出新契約智能語音回訪的壽險公司。截至目前，智能語音回訪總量已經突破80萬件，大大降低電話回訪的人工成本，已達到商業化應用水平。該智能語音回訪技術是保險行業和人工智能深度合作的一次突破性嘗試，旨在以更高的標準為保險消費者提供更好的體驗，為保險行業的智能化服務又打造了新的行業標桿。

下一步，雙方將基于“資源共享、難題共解、優勢互補、平等互利”等基本原則，以智能語音為入口，重點聚焦語音智能技術研發、數據和智能服務研發、創新業務拓展等方向開展更深入的合作。