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關于中國太平洋保險（集團）

智能交互平臺項目采購（電話端）項目方案征集公告

中國太平洋保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“征集人”）現(xiàn)邀請合格的供應商（以下簡稱“應征人”）就征集人所需以下項目進行方案征集，征集人將擇優(yōu)選定中選人，歡迎符合條件的應征人前來參與方案比選，現(xiàn)將有關事項公告如下。

一、征集項目名稱及內容：

1、項目名稱：智能交互平臺項目采購（電話端）（項目公告編號：20190097）。

2、內容：

在95500電話端和洋洋客服B/C端實現(xiàn)智能交互的場景開發(fā)、FAQ導入泛化、優(yōu)化意圖識別模型、定制化工具開發(fā)等。

該平臺提供智能交互能力，可準確理解客戶意圖，與客戶進行多輪對話。

統(tǒng)一相關問題的答復標準，以減少客戶進線為目標。從而省去大量的冗余人工服務，改善客戶體驗，提升客戶滿意度。

業(yè)務主要目標包括：  

1、支持與客戶針對設置的業(yè)務場景多輪任務型問答交互；

2、支持與客戶進行其他簡單的問答交互。

二、應征人必須具備的條件：

1、在中華人民共和國境內合法注冊成立的具有合法的軟件開發(fā)、技術服務、系統(tǒng)集成經(jīng)營權。

2、應征人必須具有獨立法人資格，具有獨立承擔民事責任的能力，具備相應的經(jīng)營范圍且其注冊資金或凈資產（所有者權益）必須不小于 500（含）萬元人民幣（或等值外幣）；能提供最近一年（或最近一季度）經(jīng)審計的資產負債表、公司資質證明。

3、應征人必須具備近2年內類似項目/國內金融行業(yè)類似項目/金融行業(yè)大型企業(yè)同等或者以上規(guī)模提供同類型項目的服務經(jīng)驗，須提供不少于三個類似項目的成功案例及相關證明材料。（需提供合同復印件，至少包括項目簡介、聯(lián)系人等，采購人保留核查原件的權利）。

4、應征人必須具有專業(yè)團隊，具有較強的售前、售中和售后服務支持能力，能根據(jù)項目實際需求及業(yè)務問題提供解決方案和實施方法，滿足客戶方需求。

5、應證人在最近三年內未因自身任何違約、違法行為及違反商業(yè)道德的行為而導致取消參選資格、合同解除或敗訴。

6、法定代表人為同一個人的兩個及兩個以上法人，母公司與全資子公司/由其控股的子公司，不得同時參加本項目。

7、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

三、項目主要包括的人員類別及最低標準：

1、IT專家類人員：大學本科以上學歷，IT相關專業(yè)畢業(yè)；5年以上IT工作經(jīng)驗。

2、開發(fā)類人員：大學專科以上學歷，IT相關專業(yè)畢業(yè)；專科學歷的應至少具備1年以上IT工作經(jīng)驗，且項目組內專科學歷人員占比不超過20%。

3、測試類人員：大學專科以上學歷，IT相關專業(yè)畢業(yè)；專科學歷的應至少具備1年以上IT工作經(jīng)驗，且項目組內專科學歷人員占比不超過40%。

四、報名時必須提交的證明材料：

1、本次征集所需資格、資質條件證明材料，包括但不限于《供應商信息報名登記表》（格式見附件），企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼、稅務登記、銀行賬戶信息、承接過類似項目的案例、相關營業(yè)許可證、專業(yè)資格、資質證書、授權代表的身份證等復印件及其他有關資格證明文件（第二款所指各類必備條件的證明文件）。以上文件均需加蓋公章，復印件需注明“與原件一致無誤” （上述資料請附光盤）。

2、公司簡介（含在金融行業(yè)服務經(jīng)驗的相關證明材料）。

3、保密聲明：應證人在購買征集書時，應按采購人要求提交一份具有法律約束力的承諾聲明，聲明其不論中選與否，均不向新聞媒體或任何機構、個人泄露本次采購項目涉及的任何信息或材料。保密期限為自簽訂保密承諾聲明之日起60個月。

五、征集書的索取方式：

1、應征人可攜相關證明材料到上海市銀城中路190號交銀大廈南樓（浦東陸家嘴）24層報名并索取項目征集書。

2、索取時間：自本公告發(fā)布之日起5日內，每天上午9:00-11:30，下午13:30-16:30（北京時間，法定節(jié)假日除外）。在上海市銀城中路190號交銀大廈24層持單位證明（法定代表人出具的授權書）索取。

3、索取征集書的應征人將被登記備案，未索取征集書并登記備案的應征人均無資格參加此次應征。

4、上述項目征集服務費：300元人民幣，售后不退。增值稅開票申請單見太保官網(wǎng)公告。支付方式：POS機刷卡、支付寶或微信掃碼。

六、聯(lián)系方式：

中國太平洋保險（集團）股份有限公司采購中心

地址：上海市銀城中路190號交銀大廈24層

電話號碼：021－33961886；

傳真號碼：021－33960999轉1099

聯(lián)系人：徐老師

七、舉報郵箱：tbcgjp@cpic.com.cn

                             中國太平洋保險（集團）股份有限公司采購中心

2019年6月4日