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關于中國太平洋保險（集團）智能語音外呼（場景定制）

項目方案征集公告

中國太平洋保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“征集人”）現邀請合格的供應商（以下簡稱“應征人”）就征集人所需以下項目進行方案征集，征集人將擇優選定中選人，歡迎符合條件的應征人前來參與方案比選，現將有關事項公告如下。

一、征集項目名稱及內容：

1、項目名稱：智能語音外呼（場景定制）項目（項目公告編號：20180547）。

2、內容：

主要目標：完成可快速迭代更新的業務場景需求，且流程、話術設計需要高可配置性。

智能語音回訪機器人可以將人工客服從部分簡單、重復、低價值勞動中徹底解放出來，使其能夠從事更有價值的創造性工作，將能更大程度提高人員產出效益；同時只要事先設定技術參數，運行期間注意系統維護，機器人的服務也可以始終保持在同一水平；而且在話務量暴增的場景下，只要服務器、帶寬能同時滿足最大并發量，就可以解決呼叫中心階段性人手不足的痛點。

項目范圍：

1)       提供可根據問卷快速定制對應呼出機器人能力；

2)       提供基于普通話情況下，高準確性完成相應問卷應答的能力；

3)       提供男女性別識別功能；

4)       提供高精度語音識別和語意理解功能；

5)       提供高流暢度語音合成能力；

6)       提供呼出機器人作業失敗前提下，人力有效介入功能。

7)       接入客服系統提供的客戶數據，基于滿期給付和臨時回訪特定場景做外呼的話術設計后進行批量撥打，并回傳撥打結果作統計報表；以及后續為提高整單通過率和達成率的語音優化、語義識別優化。

功能范圍：

支持回訪新契約回訪差異版問卷、失效回訪、臨時回訪（至少2個場景）

和滿期給付回訪共四種個回訪場景。針對每日的待回訪案件進行規定的回訪處理。

注：

本次實施場景應適用于公有和私有化部署；

二、應征人必須具備的條件：

1、在中華人民共和國境內合法注冊成立的具有合法的軟件開發、技術服務、系統集成經營權。

2、應征人必須具有獨立法人資格，具有獨立承擔民事責任的能力，具備相應的經營范圍且其注冊資金或凈資產（所有者權益）必須不小于 500（含）萬元人民幣（或等值外幣）；能提供最近一年（或最近一季度）經審計的資產負債表、公司資質證明。

3、應征人必須具備類似項目/國內金融行業類似項目/金融行業大型企業同等或者以上規模項目的服務經驗，須提供類似項目的成功案例及相關證明材料。（需提供合同復印件，至少包括項目簡介、聯系人等，采購人保留核查原件的權利）。

4、應證人在最近三年內未因自身任何違約、違法行為及違反商業道德的行為而導致取消參選資格、合同解除或敗訴。

5、法律、行政法規規定的其他條件。

三、項目主要包括的人員類別及最低標準：

1、IT專家類人員：大學本科以上學歷，IT相關專業畢業；5年以上IT工作經驗。

2、開發類人員：大學專科以上學歷，IT相關專業畢業；專科學歷的應至少具備1年以上IT工作經驗，且項目組內專科學歷人員占比不超過20%。

3、測試類人員：大學專科以上學歷，IT相關專業畢業；專科學歷的應至少具備1年以上IT工作經驗，且項目組內專科學歷人員占比不超過40%。

四、報名時必須提交的證明材料：

1、包括但不限于：

1)       企業法人營業執照、組織機構代碼、稅務登記、銀行賬戶信息等

2)       法定代表人證明（含法定代表人身份證復印件）

3)       授權委托書（含法定代表人及被授權人身份證復印件，若為多頁須加蓋騎縫章）

4)       相關營業許可證、專業資格、資質證書、等其他有關資格證明文件

5)       保密聲明及企業無違法、違約行為證明材料

6)       本公告第二款所指各類必備條件的證明文件

7)       應征人認為需要提供的其它材料

2、公司簡介（含在金融行業服務經驗的相關證明材料）。

3、保密聲明：應證人在購買征集書時，應按采購人要求提交一份具有法律約束力的承諾聲明，聲明其不論中選與否，均不向新聞媒體或任何機構、個人泄露本次采購項目涉及的任何信息或材料。保密期限為自簽訂保密承諾聲明之日起60個月。

應征人購買征集文件需按要求提供以上資料（復印件加蓋公章,原件備查），并提交光盤形式的電子版文件。本項目采用資格后審的方式，征集人只對上述報名材料做統計備案，不做實質性審查。征集人只接受通過以上方式正式獲取征集文件的應征人的應征。若已購買征集文件而決定不參加本項目應征的應征人，應在開啟前以書面形式（書面材料、信函或傳真加蓋應征人公章）通知征集代理機構。

五、征集書的索取方式：

1、應征人可攜相關證明材料到上海市銀城中路190號交銀大廈南樓（浦東陸家嘴）24層報名并索取項目征集書。

2、索取時間：自本公告發布之日起至2018年12月5日下午16:00分前，在上海市銀城中路190號交銀大廈24層持單位證明（法定代表人出具的授權書）索取，每個自然月的最后一個工作日請于15:00前前來索取。

3、索取征集書的應征人將被登記備案，未索取征集書并登記備案的應征人均無資格參加此次應征。

4、上述項目征集服務費：300元人民幣，售后不退。增值稅開票申請單見太保官網公告。

六、聯系方式：

中國太平洋保險（集團）股份有限公司采購中心

地址：上海市銀城中路190號交銀大廈24層

電話號碼：021－33961082；

傳真號碼：021－33960999轉1082

聯系人：蔣先生

七、舉報郵箱：tbcgjp@cpic.com.cn

                                     中國太平洋保險（集團）股份有限公司采購中心

                                            2018年11月28日