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12月20日中午，深圳光明新區(qū)鳳凰社區(qū)恒泰裕工業(yè)園發(fā)生山體滑坡，附近西氣東輸管道發(fā)生爆炸，導(dǎo)致多幢民宅和廠房被埋，現(xiàn)場塌方面積逾10萬平方米，有多人在事故中受傷或失聯(lián)。事故發(fā)生后，太平洋保險第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，推出無保單理賠服務(wù)、簡化意外身故理賠申請單證服務(wù)、取消定點醫(yī)院限制、提供道路救援服務(wù)等多項應(yīng)急舉措，旗下產(chǎn)、壽險深圳分公司快速成立應(yīng)急小組趕赴事故現(xiàn)場，開展投保情況排查、查勘理賠等保險服務(wù)。

截至12月21日下午5時，太平洋產(chǎn)險已接到8起車險報案，均為山體滑坡導(dǎo)致車輛被掩埋。在非車險方面，經(jīng)過排查獲悉，公司某客戶單位有4名員工失聯(lián)，該司投保了團體意外險，保額為每人10萬元。太平洋壽險確認有3名團險客戶受傷。

目前，太平洋保險查勘理賠人員正持續(xù)跟進事故情況，如發(fā)現(xiàn)有客戶出險情況，將第一時間提供理賠服務(wù)。

太平洋壽險11項對外服務(wù)舉措

一、成立應(yīng)急響應(yīng)工作組

第一時間啟動突發(fā)公共事件理賠應(yīng)急預(yù)案，成立突發(fā)公共事件應(yīng)急響應(yīng)工作組，全權(quán)負責(zé)理賠后續(xù)事宜。

二、24小時全方位受理客戶報案、咨詢

客戶可通過全國統(tǒng)一客服熱線95500、官網(wǎng)http://www.yzryyl.com、微信服務(wù)號“中國太保”等多種方式進行報案和咨詢。

三、主動排查客戶出險信息

多渠道獲取事故傷亡人員信息并在公司后臺全面排查，聯(lián)系合作單位開展慰問及客戶出險排查。

四、無保單理賠服務(wù)

對于因事故造成保單滅失或損毀的，只要申請人提供的基本信息與公司留存信息吻合，可直接申請理賠處理。

五、簡化意外身故理賠申請單證服務(wù)

突發(fā)事件賠案不需要上傳事故證明材料；客戶因事故導(dǎo)致身故，死亡證明、火化證明、土葬證明、戶籍注銷證明等可確認客戶身份信息的證明，可作為死亡證明資料；如難以提供的，政府公布的死亡名單可作為死亡證明申請身故理賠。

六、取消定點醫(yī)院限制服務(wù)

因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間不限制其就診醫(yī)院范圍。

七、取消醫(yī)療費用限制服務(wù)

對于客戶因事故而支付的醫(yī)療費用，無論有無票據(jù)，只要確定是公司客戶，都要依據(jù)條款約定及時支付理賠款。

八、簡化重疾、傷殘理賠申請鑒定手續(xù)服務(wù)

客戶因事故直接導(dǎo)致的重疾或傷殘，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的重疾或殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

九、開通理賠快速服務(wù)通道

客戶因此次事故導(dǎo)致的意外死亡、傷殘、醫(yī)療等，公司將主動預(yù)付理賠款，如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

十、理賠服務(wù)原則

理賠服務(wù)中注重人性關(guān)懷的原則，在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。

十一、啟動保全應(yīng)急措施

啟動移動保全現(xiàn)場支持、簡化申請手續(xù)等多項保全應(yīng)急服務(wù)措施，為事故遇險客戶及家屬提供服務(wù)。

太平洋產(chǎn)險5項對外服務(wù)舉措

一、啟動應(yīng)急預(yù)案

第一時間啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作小組, 派出查勘人員趕赴現(xiàn)場，排查客戶出險信息。

二、開通突發(fā)事件綠色理賠通道

開通理賠服務(wù)綠色通道，簡化理賠流程，啟動主動理賠服務(wù)。

三、提供無保單理賠服務(wù)

遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。

四、啟動呼叫中心應(yīng)急機制

啟動95500呼叫中心應(yīng)急機制，做好災(zāi)備及坐席支持，確保服務(wù)熱線運行穩(wěn)定、通暢。

五、提供道路救援服務(wù)

與道路救援等服務(wù)供應(yīng)商接洽，啟動應(yīng)急機制，調(diào)配服務(wù)資源，提供道路救援服務(wù)。