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為嚴格落實保監會要求，進一步做好“東方之星”旅游客船翻沉事故應急處置工作，6月2日，太平洋保險集團啟動重大突發事件一級響應預案，并派駐產、壽聯合應急處置工作小組趕赴事故現場，為沉船事件家屬提供理賠關懷。

截至6月3日上午10點，太平洋壽險已初步核查到有359名客戶投保旅意險，其中16人同時投保了其它保險，另有6名客戶投保了個人險種；此外，太平洋產險承保了2家旅行社的責任險。

6月3日零點，由太平洋壽險副總經理周曉楠帶隊，集團、壽險總公司相關部門，產、壽險湖北分公司，壽險上海分公司等相關人員組成的應急處置工作小組，克服航班取消、天氣惡劣等特殊因素影響，歷時9小時抵達距離事故現場較近的壽險湖北荊州中心支公司，連夜召開應急處置會議，詳細了解事件處置現場情況。3日上午，太平洋產險非車險總監朱潔與非車險理賠部有關人員、產險常州分公司工作組有關人員趕赴湖北荊州。

3日，應急處置工作小組先后與湖北保監局事故現場處置工作組、監利縣政府就如何更好地為沉船事故家屬及客戶提供更好的理賠關懷進行了具體磋商，同時將與旅行社方面就后續具體善后事宜進行詳細溝通，以推進后續理賠工作。