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合保障計劃獲行業創新獎——“年度小微服務創新產品”；車險“金鑰匙服務”獲星級服務獎——“星級車險服務”。

“財富U保”中小企業綜合保障計劃

太平洋保險旗下太平洋產險推出的“財富U保”中小企業綜合保障計劃可全面提供企業財產和企業責任等多方位的綜合保障，并根據各行業所面臨的核心風險設計研發出了更加具有針對性的產品組合，為多個行業量身打造全面貼心的風險保障計劃和一站式保險管家服務。目前，“財富U保”已推出機電制造業、食品飲料制造業、服裝制造業、商業樓宇服務業、餐飲娛樂服務業、倉儲業、批發零售業和住宿業等行業專屬定制保險套餐。

與傳統商業保險產品相比，“財富U保”保險套餐在承保模式、性價比、客戶體驗等方面均具備顯著的優勢。首先，采用了全新的保障方式，每個保險套餐既包含行業核心風險，也包含行業特色保障。如針對餐飲業、食品飲料制造業提供顧客食物中毒特色保障；價格方面，核心險種定價低廉，組合產品還可以享受更多的套餐優惠，能最大程度節約中小企業的保險成本，節約開支。其次，太平洋產險還對投保流程及客戶端實施了升級優化，一改以往一份保單只能承保單個險種的模式，使得客戶在投保時可以享受“一張保單、一次錄入、一次支付、一張發票”的便捷服務，不必再擔憂因多張保單有效期不同而造成意外脫保的問題。

同時，太平洋產險打造專署移動APP平臺，將客戶識別、客戶需求洞見、完善保障計劃、詢價、投保等復雜流程，通過簡單、友好、智能的形式呈現給客戶。業務員與客戶溝通時，在APP中輸入客戶的相關信息，程序可以自動洞見客戶的保險需求，形成保險方案，進行測算報價、生成投保單。

致力于為中小企業提供全面保障的“財富U保”系列產品是太平洋產險積極探索、順應行業發展的一個新亮點。2014年，“財富U保”系列產品已經為約八萬名中小企業客戶提供保險保障。在市場化的今天，隨著中小企業在國民經濟中的占比、地位的不斷提高，太平洋產險未來還將繼續推出內容更加豐富、保障更加精細化的“財富U保”產品套餐，直至能夠滿足每一個行業的客戶需求。中小企業客戶可以通過選擇適合自身的保險產品、靈活運用商業保險工具為企業經營保駕護航。

車險“金鑰匙服務”

“金鑰匙服務”是太平洋產險上海分公司推出的車險服務項目，致力于為客戶提供從事故出險到修復交車的全流程服務，覆蓋事故處理，代辦定損，車輛送修，委托賠付等一系列服務，在權益期限內（同太平洋產險車輛保險期限），只要您的車輛在上海市行政管轄范圍內出現車損（不含物損案件）單方和多方（含人傷）事故，即可享受“金鑰匙服務”。通俗點來說，金鑰匙服務可概括為：“交鑰匙還鑰匙，中間過程您放心。”

當車主遭遇車險事故后，如果有急事需要處理不能在現場處理事故，撥打95500報案申請金鑰匙服務，即有服務專員前往事故現場，幫助車主處理頭疼的事故責任認定，并代表車主，與事故對方進行溝通，免除車主本人在場處理的麻煩，車主只需把車鑰匙交給金鑰匙服務專員即可，自己可離開事故現場去處理其他事情。

“金鑰匙服務”專員處理完車險事故并修好汽車后，會主動電話聯系車主確認交車地點，在交車環節，太平洋產險嚴格遵循雙人交車原則，會由服務專員和4S店專業修理人員，共同上門交車，經車主最終確認、驗收后，車鑰匙交還車主，完成本次車險理賠。

截至2014年12月底，今年“金鑰匙服務”累計服務完成件數1317件。“金鑰匙服務”的出現，免除了車險事故后，車主在事故現場、維修點、保險公司之間來回奔波的困苦，也無需再去準備各種單證，最大限度地解放了車主的時間，讓車主告別“理賠難”的困境，安享優質無憂的車生活。　　

獎項背景

2014 中國（上海）保險品質評選活動是在上海市保險同業公會、上海市保險學會指導下開展的，由第一財經?東方財經主辦，旨在提高上海優秀保險產品、保險服務在大眾中的知名度，為保險企業向社會展示自身產品和服務提供平臺。此次評選活動在評選環節的設置上充分考慮了社會公眾意見和專家學者意見，具有廣泛性和代表性。活動評委會綜合了微信公眾投票和專家評委投票的結果，以及由保險業專家學者組成的專家評審團的專業評審意見，最終評選出“2014中國（上海）年度保險品質獎各大獎項。