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近日，中國質量協會全國服務業現場管理星級評價委員會在京發布“2014年全國現場管理星級評價結果”。太平洋產險上海、天津、東莞分公司在創建門店星級現場管理建設中分別獲得業內第一家五星示范智慧門店、第一家五星示范直銷車險門店、第一家五星示范（產壽）共建門店稱號。

近年來，太平洋保險在實施“以客戶需求為導向”的戰略轉型過程中，積極圍繞“關注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗”三大轉型目標，結合國家標準（GB/T29590-2013）《企業現場管理準則》、《企業現場管理準則服務業實施指南》和i10轉型項目推廣，運用先進的質量管理工具與方法，率先在保險行業內建立了閉環管理、體驗管理、創新管理、界面管理、銷售管理、系統管理6大核心模塊的門店現場管理體系。通過連續5年的持續推廣，太平洋保險的窗口服務質量得到顯著改善，其產險公司實現了五星示范門店全國網絡布局的里程碑目標。