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近日，太平洋保險旗下的產、壽險分支機構以開展“3·15保險服務月”活動為契機，以客戶需求為導向，扎實推出多項舉措，切實提升客戶服務水平，維護保險消費者權益。

在太平洋產險，為期一個月的第九屆3·15保險服務月主題活動于3月1日正式拉開帷幕，其分布在全國各地的各分支機構圍繞“轉型優服務·誠信鑄品牌”的主題，開展傾聽客戶心聲、專業服務在你身邊、客戶體驗日為主要內容的消費者權益保護活動。太平洋產險借助業內領先的五星級示范服務門店、3G快速理賠系統等服務平臺，讓廣大客戶體驗到公司在保護消費者權益中運用新技術、再造新流程、制定新標準等諸方面取得的成果，向全社會展現“在你身邊的保險公司”形象。與此同時，太平洋產險各地分支機構還將積極參與由各地消保委、保協等機構主辦的維權活動，幫助廣大消費者維護自身的合法權益，讓客戶明明白白消費。

太平洋壽險結合中國保監會的相關要求，積極開展“3?15”保險消費者權益保護系列活動，各地分支機構認真落實責任體系規定的14項動作；通過加強投訴管理及積案處理等多項工作，切實開展客戶服務活動。鑒于2012年公布的服務承諾在服務內容、服務環節、服務時效等方面已不能適應客戶需求，太平洋壽險進一步修訂了服務承諾。他們以保險法律法規、監管規章和行業自律規定為依據，制訂服務承諾新標準。在全面梳理服務內容的基礎上，太平洋壽險提煉出各業務環節，如銷售、承保、回訪、保全、理賠、投訴、電話等服務承諾項目，規范服務行為，明確服務內容，并根據各業務環節的服務特點，界定服務流程和時效標準，使公司服務承諾切實可行并具有可操作性，使其更有利于維護保險消費者的合法權益。

太平洋在線服務公司于日前召開電話、網絡銷售客戶服務工作專題視頻會，對目前產、壽險電網銷業務的投訴處理情況進行分析和通報，傳達保監會對投訴管理及“遏制電銷擾民”的監管要求，要求各分公司、業務部及電銷中心嚴格執行、落實遏制電銷擾民等相關工作要求和舉措，加快投訴處理進度和積案處理，提高服務質量，確保客戶投訴得到及時處理、客戶訴求得到第一時間妥善解決。