太平洋產險獲評服務業首個現場管理質量示范單位 返回列表頁>>
日前,在中國質量協會和工信部聯合舉辦的2012年全國現場管理星級評價暨全國質量信得過班組經驗交流大會上,太平洋產險憑借其31家星級服務門店創建及運營過程中的出色現場管理實踐,獲全國服務業首個“全國現場管理推進質量標桿示范單位”稱號,常務副總經理許建南獲金融業首個“全國現場管理優秀組織推進者”榮譽稱號。
星級服務門店是太平洋產險關注客戶需求、改善客戶界面、提升客戶體驗的重要載體。2010年,太平洋產險導入《現場管理準則》,完成上海徐匯、長寧兩家星級服務門店的試點創建;2011年,完成首批10家星級服務門店的創建工作;今年,太平洋產險不斷總結創建星級服務門店現場管理的實踐,歸納出以服務接觸點理論為指導,以《現場管理準則》、《現場管理準則服務業實施指南》為核心,以門店現場管理為重點的三位一體的服務門店現場管理體系,先后又有19家服務門店通過現場管理星級評價,初步構建了輻射全國的太平洋產險星級服務門店網絡。