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11月9日以來，我國北方出現(xiàn)大范圍低溫雨雪天氣，河北、河南部分地區(qū)遭遇1955年以來最強的一場降雪。太平洋保險迅速采取應(yīng)對措施，立即啟動重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，保障各項救災(zāi)工作有序開展，幫助受災(zāi)企業(yè)和群眾盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)生活。

太平洋保險及時啟動大面積冰雪災(zāi)害小額案件的快速理賠通道，簡化理賠手續(xù)，提高查勘效率，加快反應(yīng)速度，提示客戶采取除雪措施，防止或減少二次災(zāi)害的損失，建立災(zāi)情每日報送制度，安排理賠人員24小時值班，雙休日加班，密切監(jiān)控災(zāi)情進(jìn)展。太平洋產(chǎn)險總公司理賠部門下發(fā)一系列雪災(zāi)處理指導(dǎo)意見，對防災(zāi)、理賠工作做了周密部署；成立多個工作小組,分赴各地災(zāi)區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，尤其注重加強對復(fù)雜案件的技術(shù)指導(dǎo)，確保準(zhǔn)確、公正理賠。太平洋保險還加強與中央氣象臺的聯(lián)系，密切關(guān)注雪災(zāi)動態(tài)，強化后續(xù)雪災(zāi)趨勢分析，第一時間將重大氣象災(zāi)害預(yù)報告知各級機構(gòu)、各類客戶。

太平洋產(chǎn)、壽險各分公司針對自身具體情況，積極開展多項抗災(zāi)理賠工作，及時啟動應(yīng)急預(yù)警，梳理客戶情況，關(guān)注重點行業(yè)和易受災(zāi)企業(yè)，敦促其采取防范措施，統(tǒng)籌人力、物力、財力安排理賠服務(wù)工作，最大限度地確保抗雪救災(zāi)工作順利進(jìn)行。

太平洋產(chǎn)險河北分公司迅速成立了由總經(jīng)理擔(dān)任總指揮的抗雪救災(zāi)指揮中心，要求全轄各機構(gòu)全面貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)和保監(jiān)局要求，采取切實有效措施，做好抗雪救災(zāi)工作，努力以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升太平洋保險品牌形象。分公司還第一時間成立應(yīng)急理賠協(xié)調(diào)小組，主動巡訪受災(zāi)地區(qū)客戶出險情況，對重大、復(fù)雜案情迅速調(diào)集專業(yè)技術(shù)力量，加快理賠定損速度。制定雪災(zāi)車險小額賠案快速理賠辦法，對千元以下雪災(zāi)小額賠案實行現(xiàn)場賠付。組成抗雪救災(zāi)預(yù)備隊，動員業(yè)務(wù)管理、技術(shù)支持、后勤保障、展業(yè)等部門身體素質(zhì)好、有一定保險查勘知識的人員積極報名，隨時準(zhǔn)備奔赴現(xiàn)場查勘一線，協(xié)助開展理賠工作。

河南分公司于第一時間及時啟動暴雪應(yīng)急預(yù)案，成立雪災(zāi)理賠應(yīng)急小組，積極向客戶預(yù)警，發(fā)放《冰凍災(zāi)害應(yīng)急指南》，做好客戶安撫溝通工作。特別關(guān)注電力行業(yè)客戶，向其提供風(fēng)險管理建議，提醒客戶及時消除電網(wǎng)線路、設(shè)備覆冰和積雪隱患。

湖北分公司及時啟動了快速理賠機制，并針對可能出現(xiàn)的雨雪冰凍災(zāi)害天氣，落實到位1億元賠付準(zhǔn)備資金，依據(jù)災(zāi)害損失情況隨時補充，確保客戶損失能在第一時間得到賠付。面對查勘車輛緊張的情況，分公司因地制宜，通過改業(yè)務(wù)用車輛為查勘車輛等方式增派查勘車輛58臺，增加查勘人員70人，確保客戶出險后能夠在第一時間得到現(xiàn)場查勘及救援指導(dǎo)服務(wù)。

太平洋壽險湖北分公司迅速啟動雨雪冰凍災(zāi)害緊急預(yù)案。為了保證發(fā)生重大災(zāi)害性事故后能做到快速反應(yīng)，妥善處理，分公司啟動扎實有效的應(yīng)急預(yù)案。其內(nèi)容包括各級責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)小組到位，重大災(zāi)害性事故預(yù)防日報，以95500為中心，建立預(yù)防小組電話網(wǎng)，報案受理人員實行首問責(zé)任制，出險客戶慰問及事故快速調(diào)查，開通重大災(zāi)害性事故調(diào)查綠色通道，重大災(zāi)害性事故實行預(yù)賠制；增派查勘車輛和人員，預(yù)備理賠資金。