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奏響華彩樂章  真情回饋客戶

10月13日晚，中國太平洋保險“樂行天下”全國音樂巡演北京站交響音樂會在北京音樂廳隆重上演。保監會副主席魏迎寧、楊明生，紀委書記陳新權，保險行業協會會長金堅強，保險行業學會會長羅忠敏，太平洋保險集團總裁霍聯宏、常務副總裁徐敬惠與太平洋保險的近1000名客戶現場聆聽了交響樂的華彩樂章，共同享受了這場聽覺盛宴。  

本次音樂會由中國著名的青年指揮家張亮執棒，在2個多小時的音樂會中，上海交響樂團的藝術家們傾情演奏了大家耳熟能詳的著名傳統交響音樂曲目《梁祝》、《茉莉花》、《北京喜訊到邊寨》、《天鵝湖》、《鄉村騎士》、《茶花女》等，讓現場的觀眾陶醉其中，把當晚音樂會一次次推向高潮。最后，音樂會在一曲具有企業文化內涵的中國太平洋保險專屬主題音樂《在你身邊》中結束。

“樂行天下”是太平洋保險與上海交響樂團今年共同打造的品牌活動，以“音樂至心，服務至誠”為主題，通過交響音樂會演出、客戶服務講座等形式多樣的活動，增強與客戶的交流，豐富服務的內容。據悉，本次北京演出為2009“樂行天下”巡演中的第五站，此前已在南京、成都、上海、濟南四地成功舉辦。

太平洋保險有關人士表示，希望通過“樂行天下”活動，真情回饋客戶，提升太平洋保險客戶服務水平，用實際行動來詮釋“用心承諾，用愛負責”的服務理念。

太平洋產、壽險北京分公司秉承“用心承諾、用愛負責”的服務理念，為客戶提供周到的服務。走進太平洋產、壽險北京分公司客戶服務大廳您會發現，無論是填單臺上的老花鏡，等候區的閱覽架，還是柜面服務人員整齊的妝容，燦爛的笑容，每一個細節都體現著細心而周到的服務。

近日，中國質量萬里行促進會對北京保險業進行現場暗訪及亮牌檢查，抽查到壽險北京分公司，對其客戶服務中心的服務質量、服務效率、服務秩序、信息公開等各項重點服務檢測內容均非常滿意，并對太平洋保險柜面服務規范執行、起立叫號主動服務意識、客戶滿意度評價系統、完善周到的引導服務等各項服務舉措，給予高度評價。服務規范執行與咨詢投訴處理是本次查重點。本次檢查保險行業平均成績為89分，太平洋壽險北京分公司力拔頭籌，檢測成績為96分，獲得保險行業最高分。

太平洋產險北京分公司針對客戶量大的車險，推出了“安心理賠”服務，該服務擁有13項服務子項目，把車險理賠中各項服務舉措整合起來，貫穿了客戶從出險到完成理賠的所有環節，給客戶送去更貼心的服務。2009年起，在太平洋產險北京分公司投保車險的客戶都能得到一份精美的北京市地圖，這份地圖除明確標示著太平洋產險北京分公司各家分支機構和查勘定損中心的位置外，還印有公司精心為客戶打造的“安心理賠”服務和理賠流程，方便客戶便捷有效地進行理賠。