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心系客戶 緊急行動 做好保險服務

陜西
面對突如 其來的地震災害，產、壽險陜西分公司克服困難，積極采取措施做好對受災客戶的理賠服務和對受災員工的慰問、資助工作。目前，兩家分公司員工人心穩定，理賠 服務進展順利。
積極反應 全力應對
地震發生后，產險陜西分公司于12日下午和13日晨兩次召開緊急會議，切實安排抗震救災工作，提出了4個確保：確保員工自身及家人的安全；確保95500 的暢通；確保查勘定損工作及時；確保業務正常進行，并及時做好業務數據的備份工作。隨后分公司領導分赴漢中和寶雞等地指導抗震救災，慰問受災員工。壽險陜 西分公司在第一時間召開總經理辦公會，緊急下發救援通知，成立了“抗震救災指揮小組”和營運中心牽頭的“抗震救災應急工作小組”，緊急啟動重大自然災害一 級應急方案，確定抗震救災的客戶服務、形象宣傳和愛心行動方案，實行分公司領導24小時帶班值日制，確保抗震救災各項工作的順利進行。
全力理賠 熱情服務
產險陜西分公司客戶服務人員在震后迅速投入查勘定損工作。5月13日，分公司接到工 商銀行陜西分行報案，稱其轄內漢中、寶雞等分支機構在地震中房屋財產遭受不同程度損失，分公司迅速組織展開查勘定損工作。對西安市內案件，分公司組成4個 查勘小組進行查勘；對于其他地區報案，通知各中心支公司安排人員前往查勘，同時請公估公司協助查勘。5月16日晚，分公司接到寶雞供電局報案后，立即成立 3個查勘小組，第二天早晨便出發趕往寶雞。19日，他們又組織第二批查勘人員前往寶雞查勘災情。當時由于余震不斷，查勘人員只能露宿在廣場或野外，但是沒 有人叫苦叫累，表現出了崇高的敬業精神。
從5月12日起，壽險陜西分公司建立全天候值班制度，95500客戶服務熱線堅持24小時提供接報案和咨詢服務。他們安排充足的人力、物力和財力做好客戶 理賠工作，確保賠付資金足額、及時到位。分公司及時開通了理賠綠色通道，簡化理賠審批流程，對死亡、重傷案件及時預付賠款。對于理賠案件實行專人跟蹤負 責，確保以最快的速度理賠。接到客戶報案后，總經理室有關領導和理賠人員都及時趕赴現場，并前往醫院看望受傷客戶。
職場遭受嚴重破壞的漢中、 寶雞兩家機構，在地震發生后立即搭起臨時辦公棚，提供接案和咨詢服務，確保客戶能夠快速得到理賠。晚上，工作人員就住在工作用車上臨時辦公，他們打開車 燈，亮起專門制作的廣告牌，繼續提供接報案和咨詢服務。他們還將理賠報案電話座機呼叫轉移至手機，全天24小時保持暢通，確保與客戶在第一時間取得聯系。 受災最嚴重的漢中中心支公司還及時在報上刊登公告，公布聯系手機、服務地點和應急服務措施，并印制了1萬份宣傳地震知識的傳單免費發放給市民。
心系災區 奉獻愛心
壽險陜西分公司在地震發生后積極組織員工開展“地震無情、太保有愛”活動，干部員工 捐款共計27萬余元。分公司還出資在漢中市寧強縣援建一所“太平洋員工愛心學校”。分公司全體黨員繳納“特殊黨費”，共計近3萬元。產險陜西分公司干部員 工通過多種方式為災區奉獻愛心，前后捐款近10萬元。
關愛員工 以人為本
地震發生 后，壽險陜西分公司始終把員工的安危冷暖放在心上，總經理馬欣等多次赴漢中、寶雞看望慰問員工，想方設法為災區員工購買到他們最急需的帳篷等物資。分公司 向受災最嚴重的漢中中心支公司下撥了14萬元的“救災慰問金”，用于幫助受災的員工和營銷員；給漢中、寶雞中心支公司出現房屋倒塌的員工家庭，每人提供 5000元的“家庭重建援助金”。
因勢利導 相得益彰
壽險陜西分公司按照集團公司 “一手抓保險理賠，一手抓業務發展”的工作要求，在全轄大力開展“眾志成城、愛心傳遞”活動。公司從所售保單中按一定比例提取資金籌集“太平洋壽險員工愛 心基金”，用于在寧強縣捐建的愛心學校建設。“愛心傳遞”活動開展以來得到了廣大員工的積極響應。
壽險陜西分公司還進一步加強和省信用聯社的 溝通和合作，力爭將“安貸寶”業務鋪到全省所有縣，抓住大災之后保險業大發展的寶貴機遇，深入挖掘保險市場潛力，在陜西地震災區加大了意外險營銷力度。
無私奉獻 英雄本色
抗震救災過程中，產、壽險陜西分公司涌現出了許多先進集體和先進個人。
產險寶雞中心支公司的總經理蘇曉萍，漢中中心支公司的總經理王平武等臨危不亂，身先士卒，指揮有力，連續十多天風餐露宿，始終與干部員工戰斗在一起，保證 了各項工作的正常開展。壽險漢中中心支公司總經理閆武輝在地震發生時，臨危不懼、鎮定指揮員工撤離。當把大家安全撤到大街上以后，查點人數時發現在二樓辦 公的員工還沒有下來。在此危急時刻，閆武輝又飛身沖上危險的大樓，組織二樓員工安全撤離。寶雞中心支公司總經理孫琦，作為交流干部，在重大災害發生后，一 心撲在工作上。震情穩定后，當分公司安排交流干部回家探親時，他卻把機會留給了他人，而自己始終堅守在工作崗位上。他說：我要是回去，睡覺也不會踏實。在 5月12日進行緊急疏散的危急關頭，肩負數據傳輸、保存重任的信息技術部員工，在轉移過程中將備份有重要數據和客戶信息的光盤隨身轉移到安全地帶。門衛值 班員史亞軍在地震發生時及時關停電梯、切斷電源，最后一個離開辦公樓。

甘肅
地 震襲來，太保人在行動
5月12日下午地震發生時，產、壽險甘肅分公司辦公大樓震感明顯，隨即，分公司員工緊急切斷辦公室電源， 鎖好保險柜和房門后，有序撤離辦公大樓。
16時許，員工們自發回到了工作崗位。95500熱線陸續接到來自隴南、天水、平涼等地打來的報案電 話。
16時30分，產、壽險甘肅分公司分別召開緊急會議，成立抗震救災應急指揮領導小組，研究部署災害事故現場查勘工作，并啟動重大災害事故 應急預案。
考慮到受災嚴重的隴南地區承保標的受損情況可能比較嚴重，產險分公司緊急抽調理賠業務骨干，成立了4個理賠服務查勘小組，連夜配備 方便面、飲用水、應急燈、帳篷等必要的查勘設備，于13日一早分赴隴南、天水等地，迅速開展災害現場查勘工作。當晚18時，第一組查勘人員抵達隴南成縣， 與隴南供電公司、天水超高壓輸變電公司2家客戶單位開始接洽。14日，總經理郁寶玉率理賠查勘服務人員趕赴隴南成縣，與先期到達的查勘人員一起對天水超高 壓輸變電公司成縣變電站和隴南電力公司辦公大樓受損情況進行初步查勘。至此，對受損標的現場查勘工作全面展開。
歷盡艱險查勘估損
查勘過程中，查勘人員頂著驕陽，冒著余震頻發、山體滑坡等危險，夜以繼日，只為早日弄清客戶的損失情況。
產險甘肅分公司承保的大唐碧口水電廠地處甘肅省受災最嚴重的文縣碧口鎮，那里山大溝深、山路崎嶇，一路上道路塌方滑坡不斷，路邊被砸的車輛觸目驚心。查 勘組歷經8個多小時趕到碧口鎮時，突然發生山體滑坡，石頭和土方向下滑落。查勘組的車輛迅速駛離危險地帶，剛沖過去，就聽見后面傳來劇烈的響聲。查勘人員 顧不上回頭，繼續向前趕路。
14日下午，大唐碧口水力發電廠財務部經理王奇見到太保的查勘人員時，激動地握著他們的手說：“沒想到你們能在這 么短的時間內趕到，我們感覺到很欣慰。”
15日，查勘組人員在查勘大唐碧口水力發電廠受損樓房時，突然聽到轟隆隆的聲響，緊接著樓體開始晃 動，房子上面的磚塊嘩嘩掉落。查勘人員不顧個人安危，馬上組織客戶撤離現場，在撤離到樓下時余震停止了，查勘人員沒來的及休息，又投入了緊張的查勘工作。
17日晚，因奔波勞累多天的查勘組人員在簡單洗刷之后很快就進入了夢鄉，18日凌晨1點左右突然發生余震，樓體開始晃動，門和窗戶發出“啪啪啪”的響 聲，查勘人員來不及穿衣和鞋，從四樓沖到了一樓，余震過后，查勘人員在簡單修整之后，轉移到車上休息，天亮時，他們又一次奔赴受災現場。
目前，在總公司派來的3個專家組的帶領指導下，分公司查勘人員已分5組再次奔赴地震災區，對報損單位出險標的78處縣級查勘區進行全面普查。截至目前，已完 成29處縣級查勘區的查勘工作，進一步查勘估損工作正在緊張有序地進行中。
大災顯大愛，服務暖人心
5月15日，壽險甘肅分公司接到第一起報案，被保險人郭倩峰在地震發生時扭傷了腳。分公司理賠人員在核實情況后，將賠款送到被保險人手中。5月20日， 又接到一起報案，被保險人蒲春蘭在地震發生時，其所乘做的大巴車在隴南地段行進途中，不幸被山上落下的石塊砸中而遇難。分公司立即組織相關人員開展緊急理 賠調查，在經過核實后，于當天下午就將賠付金5萬元送至受益人家中。
查勘組在翻越隴南文縣高樓山時，看到一個村子的房子已全部被震塌，一位老 人挑著兩桶水在崎嶇的山路上蹣跚前行，查勘人員立即停下了車，不約而同地下車幫老人挑水，并將隨車僅有的一些方便面和牛奶送給老人。
向災區人民獻愛心
前方的查勘人員在忙碌著，后方的干部員工也積極為災區人民奉獻愛心。產、壽險甘肅分公司 黨委、工會、團委在地震發生后向先后發出援助災區人民抗震救災的倡議。廣大干部員工迅速響應，踴躍捐款，積極報名獻血。兩家分公司共向災區捐款27萬多 元，并有50多人報名獻血，黨員為支持災區重建繳納了3萬多元“特殊黨費”。

壽險陜西分公司員工為地震災區捐款。

產險甘肅分公司查勘人員為災區群眾送去生活用品。

壽險陜西漢中中心支公司建起抗震救災服務點。