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太平洋壽險運營總監夏光在從成都趕往都江堰的路上接通了記者的電話，他說，路上的情景讓他很是揪心，情況比他想象的還要慘烈。

自5月12日地震爆發后，太平洋立即啟動了應急預案。壽險方面，成立壽險董事長金文洪組長的抗災救援領導小組，并派出現場工作組趕赴災區指導理賠服務工 作。四川分公司派出四個調查工作小組，開展抗震救災和調查定損工作。 金文洪在昨日已趕赴四川。

產險方面，成立了太平洋產險總經理吳宗敏為總指揮的抗震救災指揮中心，產險常務副總經理許建南也在昨日趕赴四川。

“現在主要還是在救援行動，有些地方甚至都沒通車，還很難了解受損的情況，估計兩三天后才會開始大規模的理賠，我們要為此做好準備。”夏光說。

 異地報案

2008年5月12日下午3時，太平洋保險四川分公司，垮塌的吊頂表層砸倒了95500話務室座席生的辦公椅，搖晃倒下的文件柜激飛了辦公桌上的物品，辦 公室一片狼藉。

這將馬上影響報案專線，“如果能把電話線拉到我們的車上我們就可以保證專線服務了！”當時保險公司的員工靈機一動指著停在公司樓外的商務車。

停留在大樓外的眾多太平洋保險同事迅速行動起來，開始各項搶救專線。6時許，隨著話筒里傳出的正常接號聲，太平洋保險四川的95500專線終于在公司大樓 外的商務車上落地“安家”了。

就在太平洋四川分公司95500專線斷線的三個小時之間，太平洋的理賠服務并沒有中斷。12日下午3時，在太平洋保險集團董事長高國富的指示下，太平洋啟 動了業務處置緊急預案。一條“理賠綠色通道”在災難發生的24小時內迅速呈現在受災客戶面前。

太平洋壽險給予四川分公司總經理緊急理賠授權，簡化理賠審批流程；準予分公司在業務系統恢復正常以前手工進行理賠作業，對死亡、重傷案件及時預付賠款；財 務部門緊急增撥資金，確保四川等分公司賠付資金的足額、及時到位。

“為確保理賠迅速及時，總公司臨時對分公司進行授權，100萬元以下的理賠案可以直接由當地公司負責人進行處理。”太平洋壽險四川分公司負責人陳恩澤說。

面對受災嚴重的四川地區， 13日上午10時，太平洋通過國內各大門戶網站以及成都、上海的有關媒體，向全社會公布了太平洋保險地震應急聯系電話，這其中包括了產、壽險理賠和客戶服 務的聯系手機。

14日上午11點，太平洋保險四川95500客戶服務電話成功轉入24小時值班的太平洋華東呼叫中心，開始提供異地服務。僅僅2小時，625個四川地區客 戶呼入電話轉接到呼叫中心。

受損的還不止是電話專線，13日，太平洋保險IT運行中心緊急啟動了對產、壽險四川、陜西分公司的生產數據和生產環境備份機制，降低IT系統受災危險，確 保理賠服務順利執行。

    理賠實況

    盡管目前正處于救援行動，但救援行動結束后，大規模理賠就將馬上展開。

    “截止到5月15日，壽險方面接到的報案的累計有28人，估損大約76萬元左右。“太平洋壽險有關人士昨日在四川向記者表示，其中六個人是死亡報案，估損 約73萬元。

    夏光說，就壽險而言，目前地震主要涉及到的險種包括校園意外傷害險、學生意外險、團體意外險等，他們今后大量的工作包含進行身份認定、核定損失。

    位于德陽的東方汽輪工廠廠房倒塌，東方汽輪也是太平洋壽險較大的一個客戶。夏光說，截至昨天仍有500-600人正在搶救過程中。這是壽險涉及到一筆金額 比較大的團體意外險，但由于整體上目前人員傷亡情況不明，損失也很難估計。

    2007 年中國人壽、太平洋保險和平安在四川的市場分額分別為38.6%、11%和10.7%。

    而產險方面，正在四川的太平洋產險常務副總經理許建南說，目前接到的主要是車險理賠，金額較小的理賠則是方便處理。他們的部分產險公司大樓現在也是危房， 員工就在附近搭建了帳篷，建立了臨時理賠受理點。“目前產險報案大約600-700起左右。”

    不過，許建南說，幾個大的客戶情況仍未明，“中國華電在四川的幾個公司目前還沒有消息，他們在我們這里的保費每年上千萬。”

    對于產險公司來說，一般將地震列入除外責任條款，即因地震造成的財產損失，保險公司不予理賠。所謂“除外責任”，是指由于不可抗力造成的損失、被保險人的 過錯造成的損失以及保險條款事先申明的范圍以外的損失，即使在保險有效期之內，保險公司也不予賠償的若干條款。

    “一般工程險是包含地震險的，其他產險可能并不包含，不過現在我們都是統一去現場查看，以后如何理賠我們還要制定具體的方案。”許建南說。

    2007 年四川產險市場中中國人保、平安和太平洋保險的市場分額分別為44.8%、8.7%和6.4%。