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四川分公司面對波及全境的重大災害損失迅速做出反應，當即成立抗震救災領導工作組。為確保95500呼叫中心接報案暢通，在保證座席生安全的前提下，分公 司與電信部門聯系，將95500電話轉移到一樓，保證了太平洋保險95500服務熱線在四川省地震中能為客戶提供24小時服務，讓客戶在第一時間感受到太 平洋保險的關愛。分公司還加大服務力量配置，加強理賠車輛和后勤保障；分公司領導輪流帶班，現場指導查勘理賠工作，以確保服務到位。對重大、特大事故，要 求理賠人員盡可能提供現場服務；如遇到無法調度的情況，主動與客戶宣導，幫助聯系修理廠，做好防震減災的宣傳工作。同時，做好承保地震險保單梳理工作，爭 取做到重大客戶逐一回訪。分公司領導還趕赴德陽、綿陽、都江堰等重災區現場辦公，指導好地市機構理賠服務工作，提高查勘理賠服務質量。廣大干部員工在特殊 時期，既弘揚了互相幫助、互相愛護的奉獻精神，又展示了很強的綜合應急能力,

重慶分公司成立了“汶川地震理賠工作領導小組”，積極應對突發災害事故。

分公司要求客戶服務部加強對地震波后的人身、財產及機動車輛險報案進行全面統計， 收集、跟蹤、了解受災情況，及時報告總公司和重慶保監局。加強各分支機構的聯系溝通，對車險、非車險管理部加強對承保單位的電話聯系。做好查勘工具和應急 物資的準備工作，根據災情迅速組織車險理賠查勘及救援小組，安排相關救助合作單位和救助車輛、人員，以便接到報案后，迅速開展查勘定損和援救工作。開通 “綠色通道”，特事特辦，實施快捷賠付、送賠款上門等舉措。對于車輛損失在3000元以內的不涉及人傷和第三方損失的小額案件，凡明確屬于保險責任的，可 以根據各司情況與維修行業開展快速定損和快速服務。對涉及民生的案件，在責任明確的情況下，快速推進理賠工作；對重大損失案件，在責任明確的前提下，對已 確定的損失及時進行預付賠款。對在災區出險的異地客戶，確保異地車輛在出險當地得到及時救助和查勘定損服務，并實現異地領取賠款。分公司還要求各分支機構 指定專人跟蹤此次地震案件的通賠查勘定損工作，確保區域調度及時調度，查勘人員及時接收查勘任務。

云南分公司以客戶服務為龍頭，統一調度安排全省各分支機構人力、物力，保障一線現場查勘及客戶服務工作。分公司啟動95500暢通工程，增派95500席 位保證客戶報案和查勘調度工作，根據險情安排人員查勘現場，特事特辦，加快賠案的處理速度，并借助社會資源（公估等）做好共同做好對災區客戶的查勘理賠工 作。他們還主動聯系云南電網、云南聯通、工商銀行等大客戶在災區的機構，了解災情和損失情況。如：工商銀行云南省分行5.13報案該行大樓電梯因地震損 壞，分公司立即派人查勘現場，得到客戶贊譽。云南分公司還成立了應急客戶服務工作小組隨時待命，只要四川公司有需求隨時出發給予服務支援。

    甘肅分公司在地震發生的當日即成立地震災害事故應急指揮領導小組，迅速抽調經驗豐富的理賠查勘人員組成4個現場查勘小組，由總經理帶隊奔赴第一現場，對受 損的大唐碧口水利發電公司發電設備，隴南電力公司辦公樓，天水超高壓成縣變電站、天水超高壓棗陽變電站主控樓進行了現場查勘估損，客戶對太保產險快速查勘 和救援工作表示感謝。