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太平洋保險成功應對地震災區IT系統受損 返回列表頁>>

四川省發生5.12特大地震災害后,太平洋壽險迅即啟動重大突發事件緊急預案,開通理賠綠色通道,并針對當前災情,特事特辦,簡化單證、理賠流程,為客戶 理賠提供方便。

災情發生后,太平洋壽險成立了金文洪董事長為組長的抗災救援領導小組,并派出了現場工作組趕赴災區指導開展理賠服務工作;     四川分公司派出4個調查工作小組,深入德陽、都江堰、綿陽、廣元等重災區開展抗震救災和調查定損工作。

為了趕在第一時間內做好理賠服務工作,太平洋開通了綠色通道,建立了快速理賠機制,對地震災害事故索賠,在案卷首頁顯著位置標明“綠色通道”字 樣并以“綠色通道”的方式進行處理,原則上要求符合結案條件的案件在24小時內結案。同時,開放定點醫院限制,對于因地震所發生的醫療救治,認可任何性 質、任何等級醫療機構(包括診所)出具的索賠單證,并在明確保險責任后先行預付賠款。太平洋壽險還通過短信平臺,主動給客戶發送短信慰問并提醒客戶理賠相 關事宜;通過當地媒體發布報案電話,方便客戶報案。

此前,太平洋壽險已通過新聞媒體公布了應急聯系電話,客戶可隨時撥打全國客戶服務電話95500進行報案或咨詢;同時可撥打手機 013524655068(理賠服務方面)和013701763978(客戶服務方面)。

從目前了解的情況看,太平洋壽險四川廣元、綿陽、德陽中支和成都都江堰支公司、溫江營銷服務部等分支機構災情較為嚴重,相關理賠服務工作正在緊 張進行當中。